C'est si compliqué d'envoyer un bon de retour??!?!?!?

Voilà j'ai commandé un lot de soin violet, celui étant incomplet sachant que le produit manquant est le principal, je demande donc un remboursement car le produit n'étant plus disponible. on me propose donc d'envoyer un bon de retour que je dois recevoir par mail en format pdf, j'attends, je reçois alors un premier mail avec le détail de la discussion via le chat puis plus rien! j'attends une journée, une nuit je recontacte à nouveau Groupon je redemande à nouveau un bon de retour on me fait patienter plus de 40 minutes puis on me propose de me l'envoyer à nouveau par mail mais pour cela faut que le chat soit clôturé!!!!!!! bien entendu je n'ai encore rien reçu à part ce fichu récapitulatif de la discussion mais toujours pas de bon à imprimer ,pas de questionnaire de satisfaction à remplir et un shampoing manquant je peux vous dire que la tension monte sévère !je n'ai pratiquement plus aucune confiance car recevoir des colis incomplets dont on n'est même pas prévenu, le prix débité en totalité et impossibilité de pouvoir le retourner sans s'énerver ne donne plus envie de commander quoi que ce soit!!!