Connexion impossible

Bonjour j’ai commandé un deal pour un hôtel à Turin d’un montant de 249 euros. J’ai reçu la confirmation de ma commande et de la facture par mail. Il m’est maintenant impossible de me connecter . J’ai tenté de me connecter plusieurs fois , de changer mon mot de passe mais je ne reçois jamais le mail ( même dans les spams) et ça met toujours la même chose «  utilisateur incorrect ». J’aimerai que ce problème soit réglé au plus vite svp car j’ai déjà pris mes billets pour partir à Turin . Merci !