Demande de remboursement

Bonjour,

J’ai acheté le jeudi 31 Mai, un canapé d’angle panoramique Alia XXL, angle gauche, gris et noir.

Lorsque je souhaite faire un suivi de commande, il est écrit « commande échouée : failed ».

J’ai contacté dans un premier temps un de vos conseillés sur le Chat pour avoir plus d’explications. Il m’a répondu qu’à cause d’un bug la commande n’était pas passée et que je ne serais pas débitée.

Or, sur mon relevé de compte courant je vois bien que la somme du produit 799,90€ a bien été débité, j’en ai la preuve papier et orale par la banque postale.

Je vous assure que le montant a bien été débité alors que la commande n’a pas aboutie.

Je demande depuis plus de 2 semaines un remboursement mais impossible de joindre quelqu’un de compétant !!!!!

Cela devient très URGENT !!!!!

Un peu d’aide ne serais pas de refus.

Cécile MARTIN