Impossibilité d'utiliser un coupon groupon et depuis 2 mois et demi, aucune solution proposée autre que "Patientez Madame..."

Honteux ce comportement de la Société GROUPON. Si vous aussi vous êtes victime de cette société, prenez contact pour envisager une action de groupe devant les tribunaux ([email protected])

Je m'explique :

J'achète un coupon "modelage duo" pour ma fille et son petit ami pour Noël 2016.

Puis impossible de réserver sur leur site dont ils rendent le passage obligé pour ce coupon précisément : aucune date de réservation n'est proposée.

Premier appel au service client (dont la musique d'attente indique qu'ils sont particulièrement attachés à la relation clients) : "Nous vous demandons de patienter, Madame". Pour information, je leur précise que l'objectif est d'utiliser le coupon avant fin janvier date de départ de ma fille à l'étranger...

Rappel mi janvier : "Nous vous demandons de patienter, Madame" mais je demande un responsable qui me rappelle quelques heures après et finit par dire "Que cela vous plaise ou non c'est comme ça..." Mail de ma part pour relater les faits... RIEN, AUCUNE REACTION...

Rappel une semaine après : "Nous vous demandons de patienter, Madame" et énervement, forcément car aucune solution n'est proposé, ni remboursement, ni possibilité de passage sur un autre coupon... Je demande l'adresse du siège de GROUPON et on me répond qu'il n'y en a pas, que le mail seul est possible... Assez incroyable !

Rappel en février plusieurs fois et toujours le même scénario.

Lors du dernier appel, j'ai enregistré la conversation et prévenu mon interlocutrice (ils préviennent de leur côté qu'ils enregistrent également) pour pouvoir utiliser l'enregistrement au besoin. A l'issue de cet entretien je repars avec un "il faut patienter, on ne sait pas combien de temps, le service concerné va revenir vers vous".

Bien sûr, cela fait 15 jours : toujours pas de nouvelle de GROUPON et pas de date de réservation possible sur leur site en ligne...

QUE PENSER D'UNE MAISON QUI PROCEDE AINSI ? Vous achetez un bon et vous ne pouvez pas l'utiliser... cela leur semble normal, il faut attendre. Je suis plutôt arrangeante et patiente habituellement. Mais cette fois-ci, je pense qu'il faut stopper ce type de pratiques et propose de rassembler les cas concernant GROUPON pour mener une action de groupe devant les tribunaux. Tout ne peux pas être permis et autant une société peut avoir des soucis et chercher des solutions, cela se comprend. Autant se moquer de ses clients ainsi n'est pas acceptable.

Qui est concerné aussi ?