Impossible de retourner un lit incomplet
Commande d'un lit sur le site GROUPON le 03/12/2017. Lit réceptionné incomplet le 15/12/2017. Demande d'expédition de la pièce manquante le 15/12/2017. Retour de GROUPON le 15/12/2017 "Je remonte l'information au service relations partenaire".
Mail de GROUPON le 16/12/2017 « Pourriez-vous nous envoyer des photos de votre produit obtenu afin que nous puissions effectuer de plus amples recherches sur votre demande ».
Photos envoyées le 18/12/2017. Retour de GROUPON le 18/12/2017 « Vous souhaitez obtenir le remboursement de votre produit…. vous devez accéder à votre compte membre Groupon afin d’éditer vous-même votre ticket de retour prépayé :
-Il vous suffit de vous rendre sur la page d'identification de notre site en suivant le lien https://www.Groupon.fr/login, ou en cliquant sur "S'identifier" en haut à droite de notre page d'accueil.
Le 19/12/2017 en suivant les instructions communiquées ci-dessus nous obtenons le message suivant : « Demander un retour "Non éligible" »
Le 19/12/2017 nous retournons donc un mail à [email protected] en précisant que le produit ne peut être renvoyé par la procédure décrite et nous joignons une copie d’écran montrant que le retour est impossible.
Le 19/12/2017 nous obtenons par retour de mail les étiquettes valables 7 jours pour retourner nos trois colis. AUCUN NUMERO DE TELEPHONE MENTIONNE.
Le 20/12/2017 Nous demandons donc par téléphone le numéro de téléphone auquel nous devons nous adresser. Le numéro transmis correspond au numéro de Mondial Relay France qui nous informe qu’ils ne peuvent prendre en charge notre demande et qu’il faut nous adresser à Mondial Relay Belgique. Nous demandons un numéro de téléphone mais impossible d’obtenir la moindre information.
Le 20/12/2017 nous contactons à nouveau le service GROUPON pour obtenir un interlocuteur afin d’organiser le retour de notre colis incomplet.
Toujours aucune réponse à cette heure, aucun remboursement bien sur et des heures passées à tenter d’obtenir une réponse pertinente et une prise en charge. Le service client est déplorable. Je vais contacter une association de consommateur et j’encourage les personnes victimes de ces pratiques à faire de même.
