J'attends la résolution d'un problème majeur, j'ai ...

J'attends la résolution d'un problème majeur, j'ai commandé un matelas DOLCE VITA annoncé avec une épaisseur de 22 cm, or à la réception j'ai mesuré et le résultat est surprenant 15 cm d'épaisseur...Nous sommes donc en présence d'une vente et catalogue erronés. J'ai immédiatement signalé le problème au service qui m'a répondu que je pouvais renvoyer le produit, .....autre problème le matelas qui a été livré compressé (sous vide par le distributeur) ne peut plus être emballé ni dans le plastique ni dans le carton...Autre problème actuellement immobilisé je ne pourrais pas me rendre dans le bureau de Poste le plus proche !!?.....Dans ce cadre de référence j'ai proposé de conserver le matelas (pour une ch d'amis) et d'obtenir un dédommagement d'au moins 80 euros...On me dit que mon dossier est à l'étude....On attend donc la réponse. On verra si mon expérience reprend du tonus !