meuble tv reçus en mauvais coloris et abîmés

J'ai commander un meuble TV que J'ai reçus de la mauvaise couleur et en plus de sa tout abîmés et sans les LED c'est inadmissible. J'essaye de retourner le colis cela fait un mois que je relance les service membres et qu'il me dise de patienter. Et d'appeler moi même le livreur pour qu' il soit plus rapide... Je suis outrée, personne n'est capable de me répondre à ma question pourquoi c'est si long?
Très mauvais services je suis déçus au plus au point j'attends plus qu'un remboursement.
Je veut que l'on prenne mon dossier en main si ce n'est pas trop demander. Mais malheureusement si il n'y arrive pas je suis obligé de me mettre avec eux pour obtenir un remboursement INADMISSIBLE!!!!!!!!!