Probleme de reservation hotel Sand LLoret del Mar

Bonjour, mon mari a effectué par erreur l'achat d'un séjour en Espagne : valeur 1049euros.
J'ai tout de suite envoyé un e-mail pour demander une rétractation, j'ai reçu le lendemain un message me disant d'attendre une "mise à jour". J'ai donc attendu, sans nouvelle, je téléphone à Groupon 4 jours plus tard, et là on me dit que je ne peux pas être remboursée, et le pire : que je ne peux pas utiliser mon deal non plus car il fallait confirmer auprès du vendeur 2 jours plus tôt!!! J'ai juste attendu comme ils me l'ont dit, je demande maintenant ou un avoir, ou une offre similaire pour le même montant, ou même profiter de ce séjour qui est payé !! Mais RIEN ! J'ai perdu 1049euros alors que j'ai les preuves par mails des consignes qu'ils m'ont données... Moi qui étais une bonne cliente, je suis ecoeurée !!!