Problémes récurrents de livraisons

Bonjour,
Je suis une utilisatrice plutôt assidue de Groupon pour des soins beauté principalement, j'en étais globalement contente.
Je me suis lancée dans l'achat de produits à livrer avec un matelas, des plantes et dernièrement un sommier.
L'expérience a été très négative : mon matelas a été livré très en retard et après un travail harassant de rappel au service client et au prestataire chargé de la livraison, les plantes (7) n'ont quasiment pas été livrées et je n'ai pas été remboursée de la totalité et le sommier n'a pas été livré et j'en attends le remboursement.
Le robot téléphonique du service d'assistance est très long et médiocre, on se fait raccrocher sans avoir quelqu'un en ligne, et quand on a un conseiller, il vous culpabilise en vous rendant responsable de la durée depuis la commande alors que c'est groupon qui est en tort.
Je mets ce commentaire à l'attention des autres utilisateurs Groupon en soutien : il ne faut pas attendre mais être assidu dans les relances, vous n’êtes pas tout seuls dans ce cas et vous êtes dans votre droit : un produit acheté est du, doit être livré dans les temps et nous n'avons pas à gérer le prestataire quand nous commandons à Groupon.
Je mets également ce commentaire à l'attention de Groupon : le site est intéressant mais si vous n'écoutez pas vos clients et que vous pensez que vous vendez du virtuel vous vous trompez, on doit bien traiter ses clients, sinon ils partent et votre société finira par fermer.
Pour ma part, je vais continuer à réclamer le remboursement de mon sommier ainsi que de la plante toujours pas remboursée, puis je cesserai toute commande de produits à livrer.
J'étudie si j'arrête aussi toutes les autres commandes également, je me suis inscrite nouvellement sur Beauté privé et y ai passé ma première commande de soin.
A bon entendeur,
A. T