Remboursement inexistant

Bonjour,
Je suis très déçue du fameux SAV promis, j'avais acheté un sommier qui s'est avéré d'une qualité très décevante, je le renvoi à Groupon qui m'informe que le remboursement a été effectué.... rien ne se passe, je les relance 1,2 3 6 10 fois...
On me demande de voir avec ma banque ou paypal, je contacte donc les 2!
Le virement qui m'a été confirmé comme étant effectué le 4 mai n'a jamais eu lieu.
On me fait donc remplir un formulaire et on me demande de patienter quelques semaines...
C'est une honte, je ne dors pas par terre, j'ai acheté un nouveau sommier et les 102 € que Groupon me doit ne seraient pas de trop sur mon compte en banque....
Je recontacte Groupon, demande à être recontacté avec autre chose que des réponses toute faites voire automatiques... Après Jaoual, Chaïmae, Idriss, Mina, Marwane, Amal, Laila et j'en passe on me dit que ma demande a été prise en compte mzis comme les fois précédentes rien ne se passe - à ce stade c'est du vol, je suis très déçue et attend que mon problème soit résolu au plus vite.