Remboursement non effectué comme annoncé

J'ai fait une commande chez groupon en octobre qui n'est jamais arrivée. Le livreur ne m'a jamais contacté pour la livraison et a renvoyé le colis chez groupon. Groupon me propose un remboursement (après plusieurs mails automatiques de groupon sans réponse adapté à mon problème) qui n'est toujours pas arrivé depuis 10 jours. Ils ne me donnent évidemment pas la preuve de leur remboursement.