Service Client Après Vente déplorable

Bonjour,
A tous les futurs clients, je reprends mon histoire pour que vous ayez bien conscience où vous mettez les pieds.
Point de départ, commande de 4 chaises en novembre 2016. Après montage, les pieds se sont mis à vriller au bout de quelques heures, bref, des chaises en papier mâché !!!

Pas de soucis, nous entamons la procédure de retour et remboursement...
A ce jour, retour non effectué.
En effet, le prestataire "Mondial relay" nous propose depuis des créneaux de retour de 4h (demi journée) en semaine. Impossible pour nous.
Impossible également pour Mondial relay de récupérer les produits dans un point Relais....
Donc, échangeS de mailS avec service client Groupon et même en répétant à Mondial relay que ce n'est pas possible, nous continuons à recevoir des appels + mails pour nous proposer des créneaux de demi journée en semaine....

Donc, la semaine dernière, je post un commentaire sur ce mur (par expérience, dès que l'info devient "publique", la qualité de service s'améliore, étrange, non ?) et dans la foulée, Groupon m'invite à échanger en MP. A leur demande, je fournis :
- N° de facture
- N° de commande
- Mail utilisé pour la commande et utilisé pour les échanges avec le Service Client Groupon.
Première réponse : nous ne vous retrouvons pas, merci de fournir le n° de commande !!!!!!
Ok, passons.
Je fournis ensuite, n° de ref "Mondial relay" et les 2 numéros d'incidents communiqués par le Service Client par mail.
Le numero de commande ayant déjà été fourni !
Réponse de Groupon :
=> Nous vous invitons à trouver un arrangement avec Mondial Relay pour retourner votre produit.
!!!!!!!!!!!
ALLÔÔÔ !!! il y'a quelqu'un chez Groupon ou c'est un robot qui fait des blagues ?

OK, donc, vous n'avez pas compris la teneur des échanges de nos mails depuis 10 mois. A savoir que votre transporteur ne propose pas de créneaux adaptés.
On marche quand même sur la tête !
(En prime, ma femme met dans le même moment, un autre commentaire sur cette page, et là, votre robot de modérateur ose lui demander de passer en MP pour traiter cette affaire !!!!)

Je ne sais pas si Groupon donne les moyens à ces collaborateurs d'atteindre l'exigence fixée par le directoire, ce dont je doute, et qui expliquerai la démotivation et le "je m'en foutisme" des employés Groupe, mais en attendant, c'est le client qui trinque.

Je me suis également dit que finalement, Groupon restait intéressant pour des bons d'achats ou autres vouchers, mais surtout pas pour des produits physiques, car ils ne savent pas gerer le retour. Au final, après avoir lu les avis sur votre page/site, il semble que vous soyez très mauvais en service après vente quelque soit le produit.

Je vais m'atteler à faire connaitre ma mésaventure en invitant les gens à lire les avis de votre site. Vous êtes malheureusement au final, lamentable.

David

NB : Ne croyez pas que je vais lacher le morceau, car à ce jour, pas de retour effectué, et Mondial relay continue à nous proposer un creneau de 8h à 12h en semaine..... Excusez moi de travailler et excusez moi de ne pas travailler chez moi !

NB2 : Je souhaitais mettre sur message sur FB, mais ayant informé le robot moderateur de Messenger, j'ai été bloqué. Je ne peux plus mettre de commentaires ni de post sur votre page.
Belle relation client.
Quand un client m'ennuie, je l'élimine !!