Service client déplorable

Suite à un problème (j'ai acheté un soin que je voulais offrir pour un anniversaire, on me demande à quelle date doit se faire l'envoi du coupon par mail et on l'envoie comme ça en avance du jour prévu super la surprise d’anniversaire) j'ai contacté le service client via le Chat, aucune solution on ne me répond que d'accord puis plus rien et on coupe même le chat !!! et je ne parle même pas des fautes de grammaire et surtout de conjugaison. c'est cadeau : "pour que ça se refait pas"!!