Service clients Groupon inefficace. Colis jamais reçu

Bonjour,
J'ai commandé un matelas sur le site expédié par Groupon Goods le 10 juillet 2017, avec un délai de livraison de 21 jours.
Le transporteur SEUR INTERNATIONAL ne m'a jamais livré ni même pris contact avec moi et pourtant le service clients m'assurait que le colis allait m'être livré avant les 21 jours et que je devais, moi, appeler le transporteur en Espagne ! Chose difficile car je ne parle pas 1 seul mot d'espagnol. Après bien des péripéties avec le service clients Groupon (chat clôturer avant la fin de l'échange, communication inaudible au téléphone, conseillers agacés ou agressifs et j'en passe) je découvre en contactant SEUR sur leur page Facebook et en utilisant Google traduction, que mon colis se trouve en Espagne à Murcia où il a été renvoyé en date du 11/08/17. Super.
Je recontacte alors Groupon qui me dit que pour eux, le colis m'a été livré à domicile... jai insisté en leur envoyant la copie écran de ma conversation Facebook avec SEUR et celle du suivi de commande du site du transporteur.
De là, le conseiller sort de son chapeau le "service partenaires" Groupon qui doit me contacter sous 72h...cela fait 10 jours et malgré mes relances le service clients m'envoie les mêmes reponses-types.

Le service partenaires existe-t-il ?
Je souhaite être remboursée mais le service client me dit que tant que ma réclamation est active, aucun remboursement ne peut se faire. Est-ce vrai ?

Je ne sais quoi faire. J'ai emménagé en pensant avoir un matelas, cela fait maintenant 1 mois et demi que je dors sur un lit de fortune.

Merci de vos réponses.