Service client Gucci déplorable
J’ai mis 1 étoile parce que techniquement il n’était pas possible d’en mettre 0.
Je suis scandalisée par mon expérience Gucci, et ce à plusieurs titres : ma montre Gucci ne fonctionnait plus et je suis allée la déposer avenue Montaigne. J’ai reçu plusieurs semaines plus tard un texto me précisant que la réparation se montait à 110€ pour la pile, l’étanchéité et une maille du bracelet. Je trouve cela excessif mais soit. Je récupère la montre 6 semaines plus tard, et le conseiller me précise que la montre a besoin d’être au poignet plusieurs jours pour que le mouvement fasse son effet. La montre n’a jamais refonctionné. J’ai alerté Gucci tout de suite qui m’a conseillé de revenir apporter la montre. Le SAV m’a alors contactée pour me réclamer 180€ pour réparer la montre. J’ai évidemment refusé et ai essayé de plaider ma cause, puisque les réparations initiales à 110€ n’avaient pas permis d’avoir une montre en état de fonctionnement. Le technicien a argué que la montre avait subi des chocs, ce qui est impossible (sauf peut-être dans le transport pour l’Italie puisque Gucci envoie toutes ses réparations là-bas?).
J’attends toujours un éventuel appel du service commercial, que les conseillers de l’avenue Montaigne m’avaient garanti. Bref, ces pratiques sont dignes d’une marque subalterne, sans sens commercial et sans expertise technique. Je suis très en colère et évidemment je milite contre la marque.
