J’ai mis 1 étoile parce que techniquement il n’était pas possible d’en mettre 0.
Je suis scandalisée par mon expérience Gucci, et ce à plusieurs titres : ma montre Gucci ne fonctionnait plus et je suis allée la déposer avenue Montaigne. J’ai reçu plusieurs semaines plus tard un texto me précisant que la réparation se montait à 110€ pour la pile, l’étanchéité et une maille du bracelet. Je trouve cela excessif mais soit. Je récupère la montre 6 semaines plus tard, et le conseiller me précise que la montre a besoin d’être au poignet plusieurs jours pour que le mouvement fasse son effet. La montre n’a jamais refonctionné. J’ai alerté Gucci tout de suite qui m’a conseillé de revenir apporter la montre. Le SAV m’a alors contactée pour me réclamer 180€ pour réparer la montre. J’ai évidemment refusé et ai essayé de plaider ma cause, puisque les réparations initiales à 110€ n’avaient pas permis d’avoir une montre en état de fonctionnement. Le technicien a argué que la montre avait subi des chocs, ce qui est impossible (sauf peut-être dans le transport pour l’Italie puisque Gucci envoie toutes ses réparations là-bas?).
J’attends toujours un éventuel appel du service commercial, que les conseillers de l’avenue Montaigne m’avaient garanti. Bref, ces pratiques sont dignes d’une marque subalterne, sans sens commercial et sans expertise technique. Je suis très en colère et évidemment je milite contre la marque.
Par Aurélie Ratta
il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/03/2025
Très déçu
Reparage fait le 03122024 sur bracelet pour Kdo de Noel
Passage en boutique le 1612 2024 à Paris..le bracelet n'est plus à 280 euros mais à 350 euros.. J'en informe le directeur de magasin. C'est normal pour lui.. Aucun geste commercial... Experience cliente très décevante
Date d'expérience le 18/12/2024
Plus aussi fiable.
Par Jean-Charles
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/06/2023
L’achat en ligne est à éviter, commande effectuée en avance pour un anniversaire. Deux dates de livraison manquées et aujourd’hui ni Gucci ni dhl ne sais où est le colis. Luxe et incompétence combiné ça donne grande déception
Date d'expérience le 30/01/2023
Vous avez des nouvelles de votre colis ? Harceler les !
Vous avez des nouvelles de votre colis ? Harcèler les !
Vous avez eu des nouvelles de votre colis ? harcelée les
on m'a offert un sac GUCCI
au bout de 3 mois, la toile se coupe, les rabats gondolent, et le sac ressemble à un SAC de chez les goulougoulou d'italie à 15 euros
sauf que le prix n'est pas le MEME !!!!!j donc e contacte le service SAV afin de changer ce sac de trés trés mauvaise qualité!!!!!!!!!!!!!!! un mois avant un RETOUR....
Avec facture à l'appui, boite, n° authenticité...
et
on ne dit ne pas connaitre CE SAC CHEZ GUCCI
qu'il ne l'ont pas dans leur collection
je rêve!!!!!!!!!!!!!!!!!
ils se foutent de qui ????????????????
je prend donc rdv dans une BOUTIQUE prés de chez moi............mais j'attend toujours la confirmation!!!!!!!!!!!!!
JE NE VAIS PAS EN RESTER LA
au prix ou il coute..!!!!!
Par Pascale henry
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/09/2022
J’ai acheter une basket gucci il y a moins d’un ans , la semelle s’abîme pourtant peut porter j’ai donc fait une réclamation apparemment il ne peuvent rien faire , s’il vous plaît n’acheter pas gucci ne vous faite pas avoir !
Date d'expérience le 07/07/2022
Commande faite pour le Noël 2021 : bague sylver 220 € pour ma fille hospitalisée...
Déballage le jour J : bague noircie... abîmée. Noël râtée !
Retour effectué mais sans geste commercial...
Petite boutique sans savoir vivre.
A éviter.
Date d'expérience le 31/01/2022
Bonjour, nous sommes étudiantes à l’EIML.
Dans le cadre de nos études, nous réalisons une enquête sur Gucci.
Merci d'avance pour vos réponses !
https://docs.google.com/forms/d/15mQoF8DkDRmUyvkUAf2v0XV4zt-KpfOe0qNvE3n5wpk/viewform?fbclid=IwAR1YM85jTR-J-DgVlz371ioKxrFMs4PyGaDwpZmt-yXVat1cpzbqcfKUInw&edit_requested=true
Date d'expérience le 13/11/2019
Bonjour comment marche un renvoi chez Gucci car je me suis trompé sur la taille merci d'avance
Bonjour comment marche un renvoi chez Gucci car je me suis trompé de taille mdr de votre réponse
bonjour
chronologie du transport d'Italie à la bretagne détaillé à merveille ! délai respecté sans souci.
Date d'expérience le 07/11/2019
Bonne expérience chez Gucci. Livraison dans les délais respecter. Produit de haute qualité. Très bon produit. Très satisfaite. Emballage cadeau de qualité. Je recommande.
Par Val.keke
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/03/2019
Minable ! Le seul mot qui me vient à l'esprit ! J'ai commandé une ceinture Gucci début octobre on m'a dit qu'il allait y avoir un délai de deux semaines. Je me dis bon...ok... c'est une précommande. 2 semaines plus tard tjrs rien. On me dit que je suis 5eme sur la liste d'attente et qu'il manque 2 pièces. 2 semaines et qlq après (donc + d'1 mois après), je RErelance on me dit qu'il va falloir encore attendre. Ce qui était drôle c'est toutes les fautes d'orthographe dans le mail et le "on estime entre le 15 et 31 novembre" Bien drôle puisque le 31 novembre n'existe pas! Enfin bon je pouvais toujours attendre la ceinture. J'ai donc annulé ma commande.
Date d'expérience le 15/11/2018
vous avez été remboursé ?
Il y a quelques semaines, j'ai acheté une robe Gucci via My Theresa.com et j'ai perdu un bouton d'une des manches ce qui la ne la rend plus mettable.
Puisque Mytheresa ne pet pas me fournir un nouveau bouton (!!!) je me suis adressée à Gucci et j'ai envoyé plusieurs emails au service client.
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu la moindre réponse!
Donc sachez que lorsque vous achetez une robe Gucci en ligne vous n'aurez aucun service après-vente!
Par Pascale61
il y a 7 ans
