Pas de remboursement

Après avoir passé 2 commandes le 30 mai car l'une ne m'avait pas entrer le code promo, l'une a (comme la personne que j'ai eu au téléphone par le service client h&m) été refusé dès la réception à la maison de ce colis, l'autre je l'ai bien gardé. Cependant, 2 articles que j'avais commande sont trop petits du coup je les ai renvoyé le 10 juin et depuis pas de réponse. On me dit par mail que le colis n'a pas été retourné donc impossible de le rembourser ! J'ai la preuve comme quoi j'ai bien déposer le colis dans le point relais.. j'essaye de joindre le service client en vain depuis