Un des vendeurs a trop grave la carte cadeaux mais j'ai le ticket de reçu où il y'a le montant à la caisse je peut leur montrer et acheter quelque chose ou pas où il faut que j'appelle hm ?

Comme je l'ai dit un des vendeurs à trop grave la carte cadeaux et là il me disent que je doit appelle pour qu'il m'en donne une nouvelle alors que c'est à cause d'eux ,j'ai mon ticket où il y'a actif la somme je peut l'utiliser à la caisse pour acheter ce que je veux ou faut que j'appelle ?