Voleurs! Grosse déception

Service client lamentable! Je n'ai jamais reçu mon colis, à la place j'ai reçu un colis de quelqu'un d'autre. L'ayant signalé à HM, HM m'a dit d'attendre et d'attendre encore alors que sur mon compte le colis apparaissait déjà en statut "livré" depuis 10 jours. Rappelé à nouveau, HM m'a dit de retourner le colis de l'autre qui ne s'était même pas manifesté, normal vu la valeur de son colis et du mien. Enceinte de jumeaux, je leur ai dit qu'il m'était impossible de porter la grosse boite pleine de chaussures au point relais et que j'étais déjà suffisamment pénalisée pour rien, pas de colis, pas de remboursement, pas de temps à perdre en les appelant tous les 2 jours. Ce à quoi, imperturbable, le service client m'a dit que c'était ça ou le remboursement. Voilà, HM fait des conneries, des erreurs pour lesquelles il vous tient responsable!!! Soit vous perdez vos eaux en portant un volumineux colis qu'un idiot a livré à la mauvaise personne et dont HM a connaissance, soit vous n'êtes pas remboursé!! HM ne perd ni l'argent, ni son temps et ne vous adresse même pas un mot d'excuse!! Et il n'a aucune intention d'envoyer le livreur réparer son erreur, trop coûteux! C'est moins cher pour le géant de mettre la pression sur le client de bonne foi, le marketing. En plus, pour couronner le tout, le service client m'a indiqué que mon colis avait été fractionné en deux colis (allez savoir pourquoi) et que de toute manière il fallait ENCORE attendre la livraison ou pas du second colis. Mais qu'est ce qu'on en a foutre de leurs pratiques internes??! Remboursez. Voilà comment on perd ses clients. Plus jamais je ne commanderai chez HM!