Radar de confiance
·Avis client Habitat Rouen Rouen, 25 Rue aux Juifs
ISABELLE
il y a 4 ans
Nous avons acheté un canapé convertible et deux fauteuils en janvier 2022 pour un montant de 2900 euros. Je souligne que nous n'avons négocié aucune ristourne . Livraison prévue fin mars. Puis retard...
Voir plusAgath076
il y a 5 ans
Le canapé que nous avons acheté devait être livré mardi dernier....la livraison a été annulée par le transporteur le jour même....depuis je téléphone quotidiennement à l'entrepôt et au service client....
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ISABELLE
Dédommagement?
Nous avons acheté un canapé convertible et deux fauteuils en janvier 2022 pour un montant de 2900 euros. Je souligne que nous n'avons négocié aucune ristourne . Livraison prévue fin mars. Puis retard de livraison de deux semaines qui m'ennuie puisque début avril je devais recevoir des amis et ils devaient dormir dans ce canapé. C'était pour ça le convertible! Enfin le rendez vous pour une livraison est pris , je me rends sur place (car il s'agit de livrer dans une maison secondaire) et le livreur me contacte mais m'apprend qu'il ne pourra pas venir car le camion est trop gros pour descendre la rue...Il faudra revenir, refaire un aller retour, payer l'essence et le péage... Enfin la marchandise arrive. Les livreurs sont très bien. Le canapé magnifique et de bonne facture. Mais les fauteuils commandés avec des pieds noirs ont les pieds en bois clair. Encore une erreur.
Dédommagement de 129 euros proposé en bon d'achat! Ce n'est pas très commode pour me rembourser essence et péage mais le service client d'Habitat ne veut rien entendre alors qu'en ce moment le canapé acheté bénéficie d'une ristourne de 169 euros. Ce qu'on aurait pu au moins m'octroyer.
DIRECTION lamentable et pingre.
En revanche tout le personnel que j'ai eu au téléphone a été fort courtois et avait honte de sa direction.
Bien évidemment je ne retournerai JAMAIS chez Habitat et mes proches non plus.
Date d'expérience le 21/04/2022
ISABELLE
il y a 4 ans
Habitat Rouen Rouen, 25 Rue aux Juifs
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les incidents et le retard.
Concernant le dédommagement octroyé par la direction, après concertation, elle n'ira pas au delà du montant accordé.
Concernant les fauteuils votre dossier est en cour de traitement auprès du service compétant.
Cordialement,
Mathieu(00461698)
Agath076
Problème de livraison
Le canapé que nous avons acheté devait être livré mardi dernier....la livraison a été annulée par le transporteur le jour même....depuis je téléphone quotidiennement à l'entrepôt et au service client....on m'indique que quelqu'un va me rappeler...j'attends toujours
Impossible de contacter quelqu'un qui puisse m'indiquer quand le canapé va être livré ni quelle compensation va mettre remboursée...
Je suis très mécontente, le service après vente est lamentable
Date d'expérience le 30/03/2021
Habitat Rouen Rouen, 25 Rue aux Juifs
il y a 5 ans
Bonjour,
nous sommes une fois encore navrés de cela.Notre service logistique vient de repasser une commande afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais.Une fois la nouvelle commande arrivée chez notre transporteur vous serez contacté pour la prise de rendez vous de livraison.
Avec toutes nos excuses.
Charlotte
Agath076
il y a 5 ans
Votre réponse est la même que celle de tous mes interlocuteurs, c'est à dire toujours pas de réponse......
Je réitère donc ma question : quand le canapé je nous avons payé comptant dès le départ va t il nous être livré et quel dédommagement prévoyez vous ?
Il est vraiment lamentable de ne pouvoir avoir aucun interlocuteur pour répondre à nos questions ! C'est honteux !...et évidemment personne n'a pris contact avec nous....
Habitat Rouen Rouen, 25 Rue aux Juifs
il y a 5 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cela.
Dans le cas ou la marchandise n'est pas livrée pour cause de perte, nous lançons une procédure de recherche chez le transporteur, recherche active depuis que vous avez signalé au service clients ce grave dysfonctionnement. Votre dossier a été transmis à un responsable service clients.
Cordialement,
Mathieu (00368937)
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ADRESSE
25 Rue aux Juifs, 76000 Rouen, France, 76000 Rouen
TÉLÉPHONE
09 70 80 98 21
Site web
http://www.habitat.fr