Service SAV incompétent
Après réception et installation de ma piscine hors sol en bois livrée avec une pompe à chaleur et tout le mécanisme de pompage et filtration, la pompe à chaleur s'est mise en défaut et s'est coupée.
Nous avons déclaré le SAV à HABITAT et JARDIN afin de faire réparer ce défaut le 16/06/24.
Le 17/06, le service SAV nous demande de transmettre une vidéo du défaut, ce que nous avons fait le 20/06 via un lien WeTransfer. Le lien n'ayant pas été téléchargé, nous avons renvoyé un nouveau lien le 24/06. Le service SAV en accuse réception le 26/06 et nous demande d'envoyer le numéro de série de la pompe à chaleur. Le même jour nous envoyons le numéro tapé dans le message + une photo de ce dernier. Nous relançons le 04/07 car nous n'avons pas de nouvelle et le 05/07, le service SAV nous répond que la photo est flou et qu'il faut en renvoyer une nouvelle (le numéro demandé était dans le corps du message !). Nous renvoyons une photo le 07/07, plus nette.
Le 11/07, le service SAV nous répond en accusant réception de la photo et nous redemande une vidéo du problème !
Ce même jour, j'ai demandé une réaction plus sérieuse sous 48h, je n'ai toujours pas de retour. Je pense qu'ils veulent nous faire tourner en rond jusqu'à la fin de garantie de cette pompe à chaleur !
C'est inadmissible, une service incompétent ou pas organisé.
J'ai travaillé pour un célèbre fabricant de produits de literie au service qualité et était en charge de la gestion du SAV sur les retours clients. Une telle incompétence ne m'aurais pas permis d'évoluer au sein de cette entreprise.
Je ne sais plus quoi faire pour faire réparer la panne.
En conclusion, je déconseille ce site, très peu sérieux et pourtant utilisé pour des magasins avec pignon sur rue (Ex: Leroy Merlin)
