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Date d'expérience le 02/08/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
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Accessoire (Pompe) fournie, débit très insuffisant par rapport a la quantité d'eau notamment au besoin du renouvellement de son volume !
Après réception et installation de ma piscine hors sol en bois livrée avec une pompe à chaleur et tout le mécanisme de pompage et filtration, la pompe à chaleur s'est mise en défaut et s'est coupée.
Nous avons déclaré le SAV à HABITAT et JARDIN afin de faire réparer ce défaut le 16/06/24.
Le 17/06, le service SAV nous demande de transmettre une vidéo du défaut, ce que nous avons fait le 20/06 via un lien WeTransfer. Le lien n'ayant pas été téléchargé, nous avons renvoyé un nouveau lien le 24/06. Le service SAV en accuse réception le 26/06 et nous demande d'envoyer le numéro de série de la pompe à chaleur. Le même jour nous envoyons le numéro tapé dans le message + une photo de ce dernier. Nous relançons le 04/07 car nous n'avons pas de nouvelle et le 05/07, le service SAV nous répond que la photo est flou et qu'il faut en renvoyer une nouvelle (le numéro demandé était dans le corps du message !). Nous renvoyons une photo le 07/07, plus nette.
Le 11/07, le service SAV nous répond en accusant réception de la photo et nous redemande une vidéo du problème !
Ce même jour, j'ai demandé une réaction plus sérieuse sous 48h, je n'ai toujours pas de retour. Je pense qu'ils veulent nous faire tourner en rond jusqu'à la fin de garantie de cette pompe à chaleur !
C'est inadmissible, une service incompétent ou pas organisé.
J'ai travaillé pour un célèbre fabricant de produits de literie au service qualité et était en charge de la gestion du SAV sur les retours clients. Une telle incompétence ne m'aurais pas permis d'évoluer au sein de cette entreprise.
Je ne sais plus quoi faire pour faire réparer la panne.
En conclusion, je déconseille ce site, très peu sérieux et pourtant utilisé pour des magasins avec pignon sur rue (Ex: Leroy Merlin)
Commande d'un pied de parasol par l'inter de Jardiland. Il se trouve qu'après réception le pied commandé est trop petit, j'ai moi même fait une erreur. Mais désirant retourner celui-ci ils me demandent de payer le transport ce qui coûte plus cher que le remboursement
Piscine hors sol Commande du 03/05/2024 avec une livraison entre le 05/06/2024 , a ce jour toujours pas de piscine , aucune réponse ??? Malgres nos nombreux SMS et téléphone, ???? Achat De 5098 et euros ???? Faite très attention
Très honnêtement non conforme à la photo. Est arrivé ouvert. Manque quelques pièces. Bref fuyez !
Le fauteuil acheté sur Habitat&Jardin est conforme a mes attentes, je recommande.
Vous voulez un feedback honnête? En voici un:
Un parasol déporté avec leds solaires acheté le juin ; ce produit est défectueux, les leds n'ont jamais fonctionné; nous avons acheté le parasol sur la plateforme Leroy Merlin "Web" mais avec ce marchand "habitat et jardin". Suivant la demande du SAV de "habitat et jardin", nous avons envoyé photos, nous nous sommes filmés en actionant le parasol, nous avons changé une pièce... rien n'y fait. Ce qui est certain est que le système en soi est défectueux..
Malgré nos demandes, les réponses sont robotisées et toujours les mêmes: envoyez d'autres vidéos!!! vidéos de quoi? Je demande le contact du service contentieux.. même réponse: envoyez des vidéos etc..
On se moque de nous depuis le 9 juin 2023; nous sommes le 6 janvier 2024; "habitat et jardin" joue-t-il la montre? Je n'ai aucune réponse à part des réponses automatiques autistiques.
Nous gardons un parasol d'un certain coût comme vous pouvez vous en douter, dont les lumières ne fonctionnent pas. Et nous n'avons aucun interlocuteur sérieux.
Nous n'achèterons plus jamais chez eux, sauf si enfin un traitement honnête et sérieux était fait.
Facturation non prévue de la livraison d'un carport, j'ai du payer 261 euros sinon je ne recevais pas l'article alors que la commande avait été réglée au montant de l'annonce et que les frais de livraison était compris. Aucun remboursement possible, dialogue fermé, même pas pris le soin de répondre à un courrier recommandé et mise en demeure. Je ne recommande pas ce site marchand qui ne respecte pas ses engagements. Mauvaise fois absolue
Beaucoup trop d'erreur entre les demandes et le devis envoyer par le service commercial , problème pour valider la commande, problème avec le site qui ne fonctionnait pas , les erreurs entre informations sur le site et les stocks réels, j'attends de recevoir ma commande en espérant que cette fois ci la marchandise arrivera en bon état contrairement à la dernière commande.
En tout les cas cela semblait mission impossible de commander.
Fuyezzzz!!! Ne faites pas la même erreur que moi.
Les prix peuvent être alléchant mais c’est clairement de la marchandise bas de gamme que vous recevez.
J’ai reçu ma commande avec des cartons explosé.
J’ai envoyé un mail et aucun retour depuis plus de deux semaines.
Ne comptez pas faire marcher une garantie un jour ou autre.
SURTOUT NE JAMAIS COMMANDER
J'ai commandé une pergola bioclimatique. Pas de soucis de livraison. Par contre mon colis a été mal emballé et je me retrouve avec 2 pièces identiques alors qu'il y a un côté gauche et un côté droit. Je contacte donc le service client qui me demande de racheter la pièce manquante !!! Je dois donc racheter une pièce que j'ai déjà payée et non conforme !! Pas de possibilité non plus d'échanger une pièce gauche qui me reste sur les bras avec la bonne pièce. Je me retrouve avec une pièce inutile et une pergola qui ne s'ouvre que d'un côté ! Je pense que le SAV est un robot, aucune envie d'ecouter ni d'aider. J'ai juste eu droit à des mails types en retour. AU SECOURS. De grandes enseignes de bricolage cautionnent ce magasin ATTENTION
Commandé une piscine hors sol début mai, colis plus que hors délai (4 semaines), reçu les pieds en double pas de bâche, 1 mois pour récupérer le colis et à ce jour (4 mois plus tard) toujours pas de remboursement (presque 1000€) !!! A fuir absolument !
J’ai commandé des transats qui n’ont jamais été livrés. Après 3 mois de bataille avec le site la responsable m’a affirmé avoir procédé au remboursement. Cela fait 2 mois et toujours aucun virement effectué! A fuir !
La cabane pour enfant soldé à 50% est trompeuse (le prix initial de 250€ laisse espérer un produit robuste et de qualité) car même à ce tarif ça ne les vaut pas! Produit de très mauvaise qualité et qui ne devrait pas être proposé pour des enfants car l'intérieur est même dangereux au vue des nombreuses arrêtes vives de la structure plastique très très fine. (il n'y a pas de doublage) Si j'avais pu la voir en magasin jamais je l'aurais acheté.
Commande passée sans problème, puis livraison en attente sans plus d'informations, il faut chercher sur le site le jour de livraison et alors à l'arrivée des colis 2 sur 3 étaient dans un état lamentable : détériorés, déchirés, ouverts...prise de photos à ne pas oublier et faire une réclamation auprès du SAV avec photos à l'appui et surtout refuser les colis ! expérience qui ne sera pas renouvelée sur ce site.
Catastrophique ! Achat d'un portique défectueux, je contacte le service client qui me ballade avec des réponses vaseuses. En insistant, le service client me dit qu'ils vont contacter leur fournisseur pour en savoir plus et m'apporter une réponse. Sans retour de leur part, je les recontacte 10 jours plus tard, le service client me ressort les même réponses vaseuses.
Comme le service client ne reconnait pas le portique comme défectueux, ils ne veulent pas organiser le retour à leur frais.
Je suis donc coincé avec un portique défectueux chez moi ... c'est une honte !