Service commercial réactif et à l'écoute du client
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Date d'expérience le 10/08/2022
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service commercial réactif et à l'écoute du client
Ne répondent pas au téléphone. Même au numéro payant. 0roduit livré sans notice de montage. Impossible à monter sans notice ! Et service client inaccessible, c est un scandale
expérience un peu mitigé car l'article reçu était cassé. Habitat et jardin m'a promis par écrit un remboursement 10 jours après . j'attends que le règlement soit effectif
Un site de vente à éviter, escroquerie…
Un site de vente à éviter si vous voulez pas être victime d'une escroquerie. J'ai commandé et payé un barbecue bingo 5 et j'ai reçu un bingo 4 . J'ai contacté le SAV qui m'ont assuré un dédommagement de 170 euros, qu'ils devaient me verser sur mon compte sous 15 jours . A ce jour ( 2 mois ) et malgré plusieurs appels de ma part , je n'ai reçu aucune somme sur mon compte. Pour ceux qui veulent la preuve , j'ai sauvegardé tous les msg et réponses du SAV . Cette société profitent des clients incrédules pour les arnaquer.
Ne tomber pas dans le même piège que moi .
Date de l'expérience: 12 mai 2022
Barbecue acheté en 05/2021 pour une résidence secondaire, utilisé 5 fois.
D'abord la poignée du bocal de réception des cendres a cassé puis 2 soudures de mauvaise qualité maintenant le couvercle ont cédé.
Le couvercle ne devrait pas tarder à tomber......
Habitat & Jardin refuse de prendre en garantie !!!!!!
un matériel cher et de mauvaise qualité
A fuir
Colis reçu rapidement, mais carton du kit parasol livré complètement eventré; mais heureusement,rien ne manque dans le kit . Notice très sommaire. Jeu de 4 lests commandé, pas adapté au pied de ce parasol: pas rassurant; du coup il faut surveiller que les lests soient toujours bien positionnés.
Frais de ports excessifs, livraison en horaire de jour avec présence obligatoire... livraison déprogrammée sans prévenir et nécessité de reprogrammer... Obligé de prendre congé pour être présent au moment de la livraison. Pas de livraison en point relais. Ce site n'est absolument pas aux standards attendus de la part d'un vendeur sur internet. C'est clairement la dernière fois que je commande sur ce site !
C'est la 1ère fois que je commande sur ce site . j'ai acheté une fontaine en pierre qui est arrivée cassée. l'emballage n'était pas adapté . J'attends le remboursement promis. Expérience un peu décevante car beaucoup de temps pour apporter la preuve de la casse et me faire rembourser mais si je suis remboursée c'est que c'est un site sérieux.
La 12/05/2022, j'ai commandé 1 lot de 2 transats chiliennes, que j'ai réceptionné le 19/05. Il manquait toutes les pièces de visserie. J'ai contacté le SAV. Le 15 juin, j'ai reçu un lot de visserie. Il manquait le 2e lot pour assembler le 2e transat. Le 28 juin, j'ai reçu message de la préparation du 2e lot visserie, en attente d'expédition. Depuis RIEN, et nous sommes le 21 juillet. Le 2e transat ne peut toujours pas être assemblé.
Achat d'un canapé de très très mauvaise qualité à jeter après même pas un an ! Article même dangereux car des morceaux de bois en sortent ! Encore sous garantie mais une garantie qui ne couvre rien ! Honteux !
J'ai passé commande le 4 avril pour une livraison est estimer entre le 3 et le 9 juin j'ai finalement reçu la table le 7 juillet hé le livreur hé maman parler au téléphone
Pour installer mon brise vue rétractable, j'ai entièrement modifié une partie de mon terrain pour que le poteau soit à la même hauteur que le rouleau fixé au mur. Par temps calme, super. Mais au premier coup de vent, j'ai vite refermé, trop tard le support du poteau a pris beaucoup de jeu. Je regrette mes 90€ et les heures passées à remblayer et resemer la pelouse !
Je crois que c'est la pire entreprise que j'ai jamais vu. J'ai acheté une piscine, que j'ai monté dans le délai de 72h après la réception, faites attention à ce délai qui se trouve quelque part dans les conditions générales de vente, je me suis alors aperçue que le lino était troué, que des rails étaient cassés donc impossible de faire quoique ce soit. J'ai envoyé dans la foulée un mail afin que ces problèmes soient réglés. Aujourd'hui ça fait plus d'un mois, j'ai envoyé une bonne dizaines de messages, d'appels téléphoniques. Dans un premier temps on m'a dit que les pièces seraient remplacés, on m'a demandé lesquelles j'avais besoin. Puis on m'a informé, parce que je n'avais toujours pas de nouvelles de la livraison des nouvelles pièces, que non finalement ce n'était pas pris en compte dans la garantie. J'ai dis ok pas de souci je paierai les pièces, et là tout simplement impossible d'avoir un devis. J'étais prête à payer au téléphone mais non à chaque fois le même cirque. Me demander quelles pièces il me faut (nomenclature etc), ils me préviennent qu'ils me feront parvenir un devis. Après plus d'un mois d'attente et de relance on me dit que je dois contacter le fournisseur moi-même pour avoir un devis et qu'ils me feront parvenir les coordonnées de ce fournisseur. Devinez quoi ? Ca fait 5 jours que j'attends ces fameuses coordonnées.
A fuir! J'ai acheté un parasol en promotion en janvier, 179€ au lieu de 349€.A la 2e utilisation 2 tubes soutenant la toile ont cassé, le parasol est inutilisable et la garantie ne couvre "visiblement pas" ce type de dommage.("la garantie sur votre produit ne couvre pas les dommages liés à la casse, à un accident, à l’usage ainsi qu’aux intempéries"). Mais à quoi sert la garantie alors?Aucun effort de la part du vendeur qui refuse le remplacement du parasol ou des tubes.Mon parasol est inutilisable et au vu du prix on peut s'attendre à plus de qualité et à un service client plus compréhensif! Vraiment je ne recommande pas!
Beaucoup de serueux, d'efficacité, un service irréprochable. Bravo
J'attend mon spa pour livraison semaine prochaine, après diffeérent appelle on me dit plus dispo.
Service inadmissible
je vais communiquer sur internet.
je déconseille
Ce site est une véritable honte.
J’ai commandé un jacuzzi dont les pièces ont commencé à rouiller au bout de 3 jours.
Cela fait un mois qu’îles me répondent en me disant nous traitons votre demande.
N’allez surtout pas sur ce site!
SITE DE VENTES SUR LE NET A FUIR !!!
Nous avons commandé deux fauteuils de jardin à monter, pas de problème de livraison, mais nous avons reçu l'ensemble de la visserie TRES OXIDEE.
Nous avons fait des demandes pour le remplacement de la visserie avec photos démontrant bien l'objet du litige et on nous a répondu par mail que le visserie était en parfait état et que cela ne posait pas de problème. Nous avons de nouveau renvoyé des photos avec un agrandissement conséquent afin qu'il n'y ait aucun doute, on nous a répondu que pour eux il n'y avait pas de problème ! Le SAV de cette socièté est d'une mauvaise foi incroyable, la visserie a été probablement stokée dans un milieu très humide et nous ne savons pas comment l'ensemble va vieillir dans le temps étant donné que des visseries sont apparentes sans protection. Après cet oncident, nous avons consulté malheureusement un peu tardivement l'avis des clients nous avons eu la confirmation du service déplorable et de mauvaise foi du SAV. Nous ne recommande pas ce site de marchand.