Guiot
DÉPLORABLE
Canapé commandé début juillet sur le site internet d’habitat. 6 mois plus tard toujours pas de canapé. Livraison prévue depuis le 14 décembre et nous sommes le 17 janvier. Après 2 messages sur la plateforme laissé sans réponse, il a fallu que j’appelle le service client. Après un second appel, personne n’est en capacité de me dire où se trouve le canapé et quand il sera livré ! C’est une HONTE ET UN SCANDALE. Le service client est horrible et les délais sont 3 fois plus long que ceux initialement prévu … PLUS JAMAIS DE COMMANDE CHEZ HABITAT. Problème toujours pas résolu …
Date d'expérience le 17/01/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident et le contre-temps.
Notre service logistique a été saisi de votre dossier : une demande de recherche à quai a été faite au transporteur il y a peu.
Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.
Cordialement,
Mathieu(00436741)
il y a 4 ans
Bonjour,
Comme convenu je reviens vers vous au sujet de votre commande, la recherche étant infructueuse, notre service logistique a repassé commande de la même référence.
La date de réception approximative est pour le moment le 20/04/2022.
Cette date qui vient juste d'être générée sur notre système , sera amenée à changer.
Encore Toutes nos excuses.
Cordialement,
Mathieu(00436741)
il y a 4 ans
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique et conformément à votre demande la commande d'échange a été annulée et votre demande de remboursement sera effective sous les 12 jours.
Nous présentons nos toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Mathieu(00436741)
Guiot
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
je vous confirme que votre dossier est bien affecté à notre service de comptabilité pou le remboursement . Cordialement, Charlotte
Drom1
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis ravi que vous ayez enfin reçu votre canapé.
Concernant le montant de votre dédommagement , il correspond au calcul dû au retard mais ne prend pas en compte la remise pratiquée après la saisie de votre commande.
Pour information , votre dédommagement sera disponible dès demain sur votre boite mail.
Nous nous présentons encore une fois toutes nos excuses pour cet épisode contraignant .
Très cordialement,
Mathieu(00438546)
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