Canape Habitat, attention danger !
Canape Habitat, attention danger !
Ma mère a évité le pire en achetant un canapé modèle COMO, à près de 2000 €:
9 mois après son achat, elle était tranquillement installée sur son canapé, lorsqu'un pied a cédé, sous ses 60 kg ! Elle a été projetée en arrière, la tête tapant le sol.
Après cette très mauvaise expérience, ne se sentant plus en sécurité sur ce canapé et n'ayant plus confiance en ses pieds, elle demande son remboursement, pour pouvoir en changer. Le SAV ne veut rien savoir, il lui répond qu'un colis va lui être envoyé avec un pied neuf, qu'elle devra installée elle-même ! A 77 ans ! Elle avait pourtant payé la livraison et le montage de son canapé... pas très sérieux !!!
Pourtant en tant que professionnel, ils ont la responsabilité de proposer des produits sûrs au regard des dispositions de l’article L 421-3 du Code de la consommation.
Habitat semble oublier que lorsqu’un produit déjà commercialisé présente un risque, il doit engager sans délai les actions nécessaires pour maîtriser ces risques, y compris au besoin le retrait du marché et/ou le rappel des produits déjà écoulés; et en parallèle, pour tout produit dangereux, il a l’obligation d’effectuer immédiatement un signalement aux autorités compétentes. Mais rien de tout ça chez Habitat !
Ce défaut de sécurité pour ce canapé est donc traité avec légèreté par Habitat, puisqu'il ne prend en compte à aucun moment le préjudice subit, et aucun dédommagement ne nous ai proposé ; ce n'est pas à la hauteur d'une enseigne qui se veut premium et qui pratique des tarifs en conséquence ! Nous sommes outrés de se manque de considération et de leur manque de remise en cause.
Cher Habitat, derrière les articles que vous vendez, il y a des personnes qui les utilisent ! La sécurité devrait donc être une priorité pour vous... et lorsqu'un défaut de sécurité vous est signalé, il devrait être traité avec plus d'attention !
Bonjour,
Encore toutes nos excuses pour cela.
Je me suis entretenu avec la direction qui accepte de prendre en charge le montage du pied une fois que vous le recevrez à votre domicile.
Cordialement,
Mathieu(00491512)
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Je viens de vous envoyer un mail suite à votre demande et à une nouvelle concertation de ma direction.
Cordialement,
Mathieu.(00491512)
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai demandé à notre service SAV de prendre contact avec vous afin de vous apporter une réponse.
Cordialement,
Mathieu(00491512)
il y a 3 ans
