Commande de plus de 7 mois, Service client Habitat inutile [Résolu]

Bonjour, j'ai passé commande en juillet 2020 d'une housse d'assise du canapé 3 places cyrus (dossier 3006606). Le service client a bien été réactif pour me réclamer le chèque, mais depuis le mois de juillet, malgré mes emails et appels, je n'obtiens aucune réponse. Les agents du service client, bien qu'aimables, ne résolvent rien, et nous informent : "lundi on vous appeler" (Quel lundi de quelle année?). Travaillant dans un Service client, je n'arrive pas à comprendre comment une enseigne comme Habitat peut avoir un SAV si lamentable... Ils perdent quotidiennement des clients qui apprécient les produits mais sont plus que déçus d'un service client sans compétence récitant un texte pour nous faire patienter mais ne donnant aucune information. Je ne sais même pas à qui m'adresser... plus que décevant

Date d'expérience le 17/02/2021

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour ,

nous vous présentons toutes nos excuses pour ce  délai .

Je viens de contacter le magasin  qui m'informe avoir reçu votre SAV ce jour et vous avoir contacté par téléphone.

Avec toutes  nos excuses.

Charlotte 

SH

Soizic H.

il y a 5 ans

Merci de votre réponse... C'est une bien mauvaise stratégie de la part d'Habitat de miser sur un service client à bas coût et incompétent (bien qu'aimable malgré tout)... Tous les investissements en marketing que peut faire votre enseigne ne servent à rien quand le service après vente est déplorable (et 1 client déçu = 10 clients perdus)... On ne fidélise pas une clientèle lorsque le SAV n'assure pas derrière. J'aime beaucoup les produits Habitat, le Design... mais je ne remettrai plus les pieds dans l'un de vos magasins... Trop déçue par le service client, le SAV... Dommage.

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