Deception

Au mois de février 2025 , je passe commande d un canapé qui m’a été livré quelques mois plus tard avec une erreur de méridienne , qui était angle droit lorsque ma commande était angle gauche.

Le service Sav me propose donc de trouver un autre canapé. Chose que je trouve au mois de mai et je suis livrée le 4 septembre puisque la conception se fait pour chaque commande .
Et la, mauvaise surprise, la méridienne livrée n’est pas le bon modèle, ni bonne matière ni la bonne couleur .
Après de nombreux appels au service client, il m’est indiqué qu il y avait une erreur de qualité c’est pourquoi la méridienne ne pouvait être livré .
Dans ce cas, je ne comprends pas :
- pourquoi personne ne m’appelle pour me dire le problème de qualité sur une partie du canapé ?
- pourquoi la livraison a eu lieu alors que vous saviez pertinemment que le choix n’était pas le notre ? Vous pensiez que j’allais accepter de vivre avec un canapé en deux parties , avec couleurs et matières différentes ?!
J’aurai aimé que mon dossier soit mieux pris en charge et ressentir le respect du client.

À ce jour, la relation clientèle est absolument absente et cela est décevant venant d’une maison comme la vôtre.

Date d'expérience le 05/09/2025