Enseigne et société de livraison catastrophiques, à fuir !! [Résolu]

J'ai commandé sur le site internet d'HABITAT un canapé fin novembre 2016. La livraison, déjà prévue très tardivement (entre le 16 et le 30 janvier, soit quasiment un délai de deux mois), a été reportée à une autre date...qui bien sûr n'a pas été respectée....
J'ai contacté le service client HABITAT où je n'ai reçu qu'une réponse formatée d'excuses.
J'ai donc envoyé un mail au service client d'HABITAT faisant part de mon mécontentement. Oh miracle ! J'ai quelques jours plus tard reçu un mail de la société chargée de la livraison (Groupe VIR), et pu choisir grâce à un lien mon jour de livraison, en l'occurrence aujourd'hui, c'est à dire TROIS MOIS APRES MA COMMANDE...
La société VIR précisait qu'un sms me serait envoyé afin d'indiquer un créneau horaire de trois heures durant lequel aurait lieu la livraison.
J'ai communiqué deux numéros de téléphone, non seulement je n'ai pas reçu le moindre sms, mais le service client de cette société de livraison est totalement injoignable.
La livraison était prévue entre 07H00 et 17H00, j'ai posé une journée de congé et, devinez....il est 19H00 et aucun livreur ne s'est présenté....
Non seulement j'ai perdu ma journée, mais je vais encore devoir perdre du temps en réclamations diverses, en espérant que je vais finir par pouvoir récupérer ce canapé que j'ai payé il y a trois mois (car bien sûr, vous l'imaginez, mon paiement qui avoisine les 1300 EUROS a bien sûr été débité depuis longtemps....)
En commandant chez HABITAT, on s'imagine, bien à tort, avoir affaire à un professionnel de confiance. Et malheureusement on n'est pas mieux servi avec la société de livraison utilisée par HABITAT... C'est évidemment la première et la dernière fois que je passe une commande auprès de cette enseigne. Et moi, contrairement à ce que j'ai pu lire dans un des témoignages, je n'ai reçu aucun bon d'achat de 100 EUROS...

Habitat

il y a 9 ans

Bonjour,

je suis désolée de ces dysfonctionnements et vous remercie d'avance de bien vouloir m'indiquer le numéro de votre commande afin que je puisse voir ce qu'il en est.

Cordialement,

Charlotte, community manager Habitat

BA

BABAR76

il y a 9 ans

Il s'agit de la commande N° 5000082735 du 28/11/2016. La livraison du groupe VIR a été enregistrée sous le numéro 760092748.

Habitat

il y a 9 ans

Je vous remercie, c'est bien transmis au service clients. Je vous tiens au courant dès que possible, dans la journée je l'espère.

Cordialement,

Charlotte

Habitat

il y a 9 ans

Rebonjour,

le service clients m'indique que vous avez pu reprendre un rendez-vous. Il se joint à moi pour vous renouveler ses excuses et souhaite vous offrir un bon d'achat d'un montant de 100€. Pouvons-nous vous l'envoyer à l'adresse email que vous avez enregistrée pour ce site ? Si vous préférez que nous l'envoyions à une autre adresse, je vous remercie de nous indiquer laquelle par MP Facebook à la page Habitat [Page officielle] ou par email, à l'adresse [email protected]

Merci beaucoup.

BA

BABAR76

il y a 9 ans

Effectivement j'ai été contacté par la (ou une autre ?) société de livraison qui m'a indiqué me livrer mon canapé dès demain matin. J'apprécie votre réactivité pour résoudre mon problème, je vous tiendrai informé dès réception du canapé. Concernant votre geste commercial, vous pouvez bien sûr l'envoyer sur l'adresse mail enregistrée sur votre site.

BA

BABAR76

il y a 9 ans

C'était trop beau...La société VIR TRANSPORT s'est présentée ce matin à mon domicile, je me réjouissais de pouvoir ENFIN installer mon canapé...Et là, O surprise....sur les trois éléments commandés, seuls deux m'ont été livrés.....Il manquait l'article suivant : Reiko Méridienne Tissu,Référence : 803152, Couleur : Bleu. Mais ce n'est pas tout....cet article manquant figurait bien sur le bon de livraison et le livreur m'a demandé d'indiquer sur ce bon que la société VIR m'avait prévenu de l'absence de cet article, ce qui est totalement mensonger...Et on retourne au point de départ....Le service client téléphonique de VIR est inexistant, chaque appel aboutit à un répondeur.....Cette situation est INSENSEE et INADMISSIBLE, je n'en ai jamais connu de telle....Et on ose faire payer 120 EUROS de frais de livraison.....J'ai contacté le service client d'HABITAT, quelle est la prochaine étape de ce parcours pénible, fastidieux et très contrariant...?

BA

BABAR76

il y a 9 ans

HABITAT reste bien silencieux depuis ma SECONDE réclamation....Pouvez-vous me dire où est passé la méridienne dont je vous ai donné les références dans mon précédent message, d'une valeur de 545 EUROS (encaissée sans scrupules fin novembre 2016 !), et qui était MANQUANTE dans la livraison (enfin obtenue...) du 3 mars ? On nage en plein (mauvais) délire.....Aucune réaction d'HABITAT malgré les nouvelles réclamations, encore moins du livreur VIR TRANSPORTS dont l'incompétence dépasse l'entendement avec notamment un service client téléphonique inexistant, une absence de réponse aux mails....JE VOUS DEMANDE DE FAIRE LE NECESSAIRE AFIN QUE CET ELEMENT MANQUANT DE MON CANAPE, COMMANDE FIN NOVEMBRE 2016, ME SOIT ENFIN LIVRE DANS LES MEILLEURS DELAIS. Dans le cas contraire, je n'hésiterais pas à dénoncer vos pratiques à un plus haut niveau, et à utiliser les MOYENS JUDICIAIRES prévus pour obtenir réparation de ce qui commence à ressembler à une véritable escroquerie.

Habitat

il y a 9 ans

Bonjour,

je suis allée aux renseignements ce matin mais le service clients a de nombreux dossiers à traiter le lundi. Je viens de les relancer pour que vous ayez une réponse demain.

Cordialement,

Charlotte

Habitat

il y a 9 ans

Bonjour,

le SAV vient de vous envoyer un mail et de tenter de vous joindre sur les deux numéros dont il dispose. Pourriez-vous m'indiquer si vous avez bien reçu ses messages ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte

BA

BABAR76

il y a 9 ans

Oh que oui j'ai bien reçu ses messages.....Colis perdu par le transporteur....Et un nouveau délai de 8 à 10 semaines (voire 3 mois comme pour ma commande initiale...) pour espérer recevoir enfin l'élément manquant de mon canapé....Donc environ CINQ A SIX MOIS pour obtenir ma commande complète, et en attendant se contenter d'un canapé qui n'en est pas un...DE QUI VOUS MOQUEZ VOUS ? C'EST ABSOLUMENT SCANDALEUX !!
J'ai malheureusement besoin de ce dernier élément pour mon canapé, sinon vous pouvez croire que cette commande serait immédiatement annulée avec demande de remboursement.
Vos pratiques inadmissibles vont être signalées, je peux vous l'assurer.
Concernant la méridienne manquante, j'attends de vous la plus grande rapidité pour sa livraison, par un transporteur de qualité contrairement aux transports VIR.
J'exige enfin LE REMBOURSEMENT D'UNE PARTIE DU MONTANT DE MA COMMANDE EN REPARATION DU PREJUDICE SUBI qui est inacceptable, votre bon d'achat de 100 Euros ne pouvant compenser la situation dans laquelle vous m'avez mis, d'autant que je ne veux plus jamais avoir affaire à votre enseigne.

CH

Charlotte Habitat

il y a 9 ans

Bonjour,
Le service client m'indique un délais de livraison de 3 semaines maximum. Je vous prie, au nom d'Habitat, d'accepter toutes nos excuses pour ce retard. Je reste à votre disposition jusqu'à la bonne livraison de votre commande.
Cordialement,
Pauline

BA

BABAR76

il y a 9 ans

3 semaines c'est mieux que 3 mois....Le service client m'a précisé la semaine dernière que la méridienne se trouvait dans vos entrepôts et que j'allais être contacté par le transporteur (malheureusement toujours le groupe VIR...). Evidemment, je n'ai aucune nouvelle....Cette livraison de "rattrapage" étant urgente, pourquoi 3 semaines alors que le meuble se trouve chez vous et qu'il n'y a plus qu'à le transporter.....

CH

Charlotte Habitat

il y a 9 ans

Bonjour,
Je vois qu'un rdv a été pris le 28 mars pour votre livraison. Pouvez-vous me le confirmer? Bien cordialement,
Pauline

BA

BABAR76

il y a 9 ans

Je vous confirme ce rendez-vous pour lequel, une fois de plus, j'ai dû faire une démarche en rappelant votre service client en l'absence de toute nouvelle du transporteur, car sinon j'attendrais encore....
En effet j'ai appris par vos services que le groupe VIR avait soit-disant essayé de me joindre mais que mon téléphone ne fonctionnait pas....Argument absolument mensonger évidemment.....
Le seul point "positif", si l'on peut parler ainsi dans ce parcours du combattant totalement insensé, c'est que le groupe VIR s'est ENFIN doté d'un service téléphonique permettant de les joindre. C'est ainsi que j'ai pu prendre ce RV de livraison.
Mais ce transporteur a décidément de gros problèmes de gestion puisque mon interlocutrice m'a déclaré n'avoir aucun téléphone me concernant (si VIR a prétendu auprès de vos services que mon numéro ne fonctionnait pas, c'est bien qu'ils avaient un numéro de téléphone....), alors que dans mon dossier VIR pour la dernière livraison il y avait même deux numéros différents pour me joindre.....
Peut-on espérer que la livraison de la méridienne manquante s'effectue bien le 28 mars ? Que je ne perde pas de nouveau une journée de travail pour rien sans avoir la moindre nouvelle du groupe VIR ?
Je vous tiendrai informée de la suite....

BA

BABAR76

il y a 9 ans

C'est Noël aujourd'hui ! La partie manquante du canapé a été livrée ce matin, au jour prévu et avec, comme celà aurait dû se faire lors de la première livraison, un sms de confirmation du groupe VIR reçu hier, et un sms ce jour pour prévenir de l'heure d'arrivée. Inespéré....!
Donc, QUATRE MOIS jour pour jour après ma commande, après un parcours pénible fait de réclamations, de livraison non honorée puis de livraison incomplète, je dispose enfin du canapé commandé.....
Il est évident que PLUS JAMAIS JE NE RACHETERAI de meubles chez HABITAT, et que je continuerai à dissuader l'ensemble de mes connaissances de se fournir auprès de votre enseigne.
Par ailleurs, vos excuses et votre bon d'achat de 100 Euros sont bien insuffisants pour réparer le préjudice subi. Votre direction va être alertée, avec demande de remboursement d'une partie de ma commande.

BA

BABAR76

il y a 9 ans

J'ai oublié une chose importante....Je souhaite résilier dès ce jour ma "carte des habitants", et ce sans vous payer le moindre frais de résiliation puisque, comme HABITAT le prévoit dans son article 7 : " sauf si la résiliation du Titulaire est due à un manquement grave de HABITAT à ses obligations contractuelles ; dans ce cas, le Titulaire ne sera tenu au versement d’aucune somme".

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