Irina
Expérience après-vente désastreuse ! [Résolu]
Expérience après-vente désastreuse !
J'ai acheté 2 buffets en mars sur habitat.fr. Pour 1 buffet il manquait 1 vis pour monter les pieds. J'ai contacté le service client par mail et par téléphone une vingtaine de fois (la plupart des messages écrits sont restés sans réponse), en précisant la référence de la pièce manquante ainsi que des photos.
Résultats: 3 (!) colis avec des pièces de rechanges reçues, mais toujours pas celle que j'ai demandée. Depuis 5 (!) mois, le meuble n'est pas monté, le service client/après-vente ne répond pas/aucun dédommagement. La qualité du service n'est clairement pas au niveau des attentes.
Ridicule et désastreux.
Date d'expérience le 16/03/2020
il y a 5 ans
Bonjour,
je fais suite à l’échange que vous avez eu hier avec notre service qualité.
Une nouvelle pièce va donc vous être expédiée.
Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement t,Charlotte
Irina
il y a 5 ans
Il est clair pour nous que Habitat ne tient pas à fidéliser les clients ni possède une politique de satisfaction client digne de ce nom. Décevant
il y a 5 ans
Bonjour , je suis une fois encore navrée de ce délai pour l'envoie de la visserie.
Je remonte votre mécontentement à notre direction afin que cette situation ne se reproduise pas.
Je vous renouvelle toutes nos excuses .Cordialement, Charlotte
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