Expérience après-vente désastreuse ! [Résolu]

Expérience après-vente désastreuse !
J'ai acheté 2 buffets en mars sur habitat.fr. Pour 1 buffet il manquait 1 vis pour monter les pieds. J'ai contacté le service client par mail et par téléphone une vingtaine de fois (la plupart des messages écrits sont restés sans réponse), en précisant la référence de la pièce manquante ainsi que des photos.
Résultats: 3 (!) colis avec des pièces de rechanges reçues, mais toujours pas celle que j'ai demandée. Depuis 5 (!) mois, le meuble n'est pas monté, le service client/après-vente ne répond pas/aucun dédommagement. La qualité du service n'est clairement pas au niveau des attentes.
Ridicule et désastreux.

Bonjour,

je fais suite à l’échange que vous avez eu hier avec notre service qualité.

Une nouvelle pièce va donc vous être expédiée.

Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement t,Charlotte

Par Habitat il y a 5 ans

Pour faire suite à ce dossier : le 4ème colis contenait enfin les bonnes vis ce qui nous a permis 5 (!) mois plus tard de monter le meuble. Pour nous dédommager, nous avons eu un bon d'achat de 60€ (à mettre en rapport avec la commande passée d'une valeur de 1300€).
Il est clair pour nous que Habitat ne tient pas à fidéliser les clients ni possède une politique de satisfaction client digne de ce nom. Décevant

Par Irina il y a 5 ans

Bonjour  , je suis une fois encore navrée de ce délai pour l'envoie de la   visserie.

Je remonte votre mécontentement à notre direction afin que cette situation ne se  reproduise pas.

Je vous renouvelle toutes nos  excuses .Cordialement, Charlotte

Par Habitat il y a 5 ans

Être notifié