Il s’agit de la pire expérience client que j’ai pu ...

Il s’agit de la pire expérience client que j’ai pu vivre.
Un canapé acheté en octobre 2020, reçu avec des défauts dans les coussins d’assises et les accoudoirs. Le service client nous indique que l’échange n’est plus possible car le canapé n’est plus fabriqué, en magasin le discours est tout autre car le canapé est encore disponible à l’achat. En décembre livraison d’un nouveau canapé prévue mais le service client se trompe dans la couleur lors de la saisie de la commande (annulation de la commande)...
Janvier 2021 deuxième commande d’échange, le canapé est livré mais pas le modèle commandé (nous refusons la livraison)...
Février 2021 après en tout 12 e-mails et 16 appels nous demandons la reprise et le remboursement du canapé. Après 2 ou 3 semaines et de nouveaux appels Habitat accepte enfin la reprise sans aucun geste commercial et seulement avec un remboursement en bon d’achat.
Mars 2021 Habitat nous annonce l’envoi de notre bon d’achat sour 14 jours maximum, puis sous 24/48h, puis la semaine d’après...
3 semaines plus tard nous n’avons plus de canapé car repris ni de bon d’achat...
Malgré une mise en demeure, aucune réponse. A chaque appel au service client la même réponse « je note dans votre dossier on vous rappellera », jamais aucun rappel, jamais le même discours, ne sert à rien, n’est responsable de rien, décisionnaire de rien, incapable de nous passer un responsable ou le service en France.
A savoir que quand vous achetez en magasin, le magasin n’est lui aussi pas responsable et vous renvoie vers le service client internet.
Nous sommes vraiment exaspérés, contraints d’attendre notre bon d’achat pour recommander un autre modèle de canapé de leur marque (bien sûr plus cher), sans aucune vision de quand il nous sera transmis et assis par terre...
Nous sommes extrêmement déçus par la qualité des services rapport au prix payé.