Ac
Irrespect [Résolu]
Nous avons reçu le 9 mars, APRÈS ENVIRON 18 SEMAINES D’ATTENTE, notre commande n°09J1000002240_1_1_1 (un fauteuil).
En effet, après les 10 premières semaines de délai, ce fauteuil nous a été livré cassé à plusieurs endroits, début janvier. Nous avons donc refusé le colis, remporté par les transporteurs, puis appelé le service client qui nous a annoncé à nouveau 8 semaines minimum de délai.
Nous avons reçu un mail le 16 janvier expliquant que nous aurions le droit à un bon d’achat de 50€ suite à ce désagrément (non proposé spontanément ! C’est nous qui avons dû demander un geste commercial, ce qui nous paraît incroyable étant donné le prix du fauteuil et les désagréments..).
Le prix initial du fauteuil étant élevé (497,50€), ce geste nous paraissait bien léger étant donné l’attente vraiment longue et les désagréments à la première réception. Nous avons fait une réclamation par mail comme nous l’a stipulé le service client.
Depuis plusieurs semaines nous appelons chaque semaine ce service client étant donné que nous n’avons eu aucun retour de notre réclamation. On m’assure que la direction va me faire un retour dans un délai d’une semaine maximum.. Plus d’un mois et demi est passé et malgré des appels chaque semaine où l’on me répète la même chose, nous n’avons toujours pas de retour. Cela est inadmissible !! La moindre des choses est tout de même de donner signe de vie lorsqu’on nous assure qu’on va le faire.
Nous attendons toujours un retour mais nous sommes très déçus par cette enseigne que nous pensions de qualité.
Date d'expérience le 25/04/2019
il y a 7 ans
Bonjour , je suis vraiment navrée pour cela . Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur et je vous ai également envoyé un mail. Je reste dans l'attente de votre retour. Cordialement,Charlotte
Ac
il y a 7 ans
J'ai répondu à votre mail il y a 8 jours vous demandant le délai d'attente du remboursement, que j'espère très court. Toujours pas de réponse, toujours pas de remboursement.
A quoi vous sert cette adresse mail du service clients puisque vous n'y répondez jamais ?
Merci donc de lancer le remboursement au plus vite et de répondre à mon mail svp.
il y a 7 ans
Bonjour,
je vous confirme que votre demande de geste commercial est bien transmise à notre service de comptabilité .Je viens de répondre à votre mail. Je reste à votre entière disposition pour toute demande.
Cordialement, Charlotte
il y a 7 ans
Bonjour, le service comptabilité m'informe que votre geste commercial a été effectué le 13 mai.
Je vous renouvelle toutes nos excuses et reste à votre disposition.
Cordialement, Charlotte
Ac
il y a 7 ans
Dommage quand même d'en arriver là, et avec un geste commercial bien maigre, avec une enseigne que nous jugions sérieuse..
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