J'ai commandé le 23 janvier 2019 un Bureau Théo + une ... [Résolu]

J'ai commandé le 23 janvier 2019 un Bureau Théo + une étagère Leaf sur le site Internet d'HABITAT. Ma commande a été immédiatement validée et le montant de la commande + frais de préparation et de livraison encaissé. La date de livraison annoncée était entre le 4 et le 11 février. Nous sommes le 28 mai et je n'ai toujours rien reçu. Voilà donc 4 mois que semaine après semaine je perds mon temps à téléphoner au Service clients qui répond à chaque fois que le Bureau THEO n'est pas disponible et me donne une date improbable toujours repoussée. Aux dernières nouvelles, le fameux bureau serait bien arrivé de Chine et je devrais recevoir ma commande bientôt ! Avec un "geste commercial". Mais on n'est pas dans le cas d'un geste commercial !! La législation du commerce édicte des règles en la matière : je peux prétendre à une véritable indemnisation avec des pénalités de retard. J'espère qu'HABITAT me dispensera d'une mise en demeure et plus...

Date d'expérience le 23/01/2019

Habitat

il y a 7 ans

Bonjour  , je vous présente toutes nos excuses pour ce délai. Je vois que vous avez pu  convenir d'une date de rendez vous de livraison  avec la société de transport. Je vous renouvelle toutes nos excuses et reste à votre disposition pour toute demande.Charlotte

MA

MANCH'

il y a 7 ans

Les excuses ne servent à rien ! C’est trop facile et ne dédommage pas du préjudice subi. Quant à la livraison si j’en crois les avis de clients VIR, ce n’ est pas gagné...

Habitat

il y a 7 ans

Chère Madame,

je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone et vous renouvelle toutes nos excuses.

Je reviendrai donc vers vous dès le début de la semaine prochaine, une fois que la livraison aura été effectuée. 

Très cordialement,Charlotte

MA

MANCH'

il y a 7 ans

Madame je ne peux que vous conseiller la lecture des règles du Code de la consommation concernant le e-commerce telles qu’elles figurent sur le Site officiel de l’Administration française. Vous y verrez que le vendeur est soumis à des règles strictes qu’Habitat semble ignorer.

MA

MANCH'

il y a 7 ans

" Le pire n'est jamais sûr mais il est probable" ! Effectivement ...Après 4 mois d'attente, la livraison a été effectuée aujourd'hui 8 juin. Quelle désolation ! Une étagère LEAF (562,50€) est très abimée, donc inacceptable en l'état. Le bureau THEO présente de nombreuses taches lui donnant un aspect sale. Et voila ce qu'est devenu HABITAT... C'est tout à fait scandaleux. J'envoie une lettre recommandée pour refuser l'étagère et voir pour le bureau. Qu'allez-vous me proposer ? "Toutes vos excuses" ?? Croyez bien que je ne vais pas en rester là !

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