Livraison incomplète [Résolu]
J'ai acheté 3 transats "Blanche" réf. 910554 pour un montant total de 1080,90 € en date du 03/07/2019 au Habitat d'Antibes (Commande n° 12934). Une prise de rendez-vous avec la société de transport VIR est fixée au 23/07 puis, annulée par l'agence au dernier moment pour "problème de planification". Puis, plus aucune nouvelle. Je contacte le service client d'Habitat, on me dit qu'on est désolé pour moi, que mes 2 colis sont bien chez le transporteur depuis le 10/07 et que ce dernier va me contacter pour un autre rendez-vous. De mon côté, je vais par hasard sur le lien du transporteur VIR envoyé lors de la première prise de rendez-vous et je vois que j'ai la main pour prendre un nouveau rendez-vous. Je choisi la date du 06/08. On verra bien si cela fonctionne car toujours pas de nouvelles du transporteur. Arrive le jour de la livraison, les livreurs sont là ! Mais... je m'aperçois qu'il manque le colis 2/2 et par conséquent, un transat ! Le conditionnement est le suivant : 2 transats dans le colis 1/2 que j'ai bien reçu et 1 transat dans le colis 2/2 que je n'ai pas (Commande n° 830033280). Le livreur me dit qu'il s'en est rendu compte et son collègue dit qu'il a vu l'autre colis "traîner" à l'entrepôt... "Alors qu'est ce qu'on fait ?" J'appelle en direct le service client d'Habitat pour signaler qu'il manque le colis 2/2 celui où il y a un transat et savoir si je dois accepter ou non la livraison même incomplète. Le service client me dit de réceptionner le colis 1/2 et qu'il va faire le nécessaire auprès du transporteur pour le colis manquant. De mon côté, j'indique sur le bon électronique qu'il manque le colis 2/2 et le livreur prend une photo du colis réceptionné. Depuis, je n'ai toujours pas reçu mon transat et j'appelle toutes les semaines le service client d'Habitat, qui s'excuse et me dit qu'on va me rappeler afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais... Mais il n'en est rien, c'est moi qui rappelle à chaque fois... De mon côté, j'essaie de joindre la société VIR de BRIGNOLES... Impossible de les avoir au téléphone, ça sonne dans le vide.... Autant dire, je suis désespéré, de plus je ne vois pas pourquoi c'est à moi de subir les conséquences d'un transporteur incompétent !! Pourquoi ne me livre t on pas un nouveau transat ? Le problème doit être régler entre Habitat et la société de transport VIR. Je n'ai r
pas à en subir les conséquences ! À ce jour, j'ai fait un achat et je n'ai pas l'article que j'ai payé. C'est honteux, c'est du vol. On est bientôt à la fin de l'été, mes vacances sont terminées, un peu gâchées à cause de ce problème et je n'ai toujours pas mon transat... J'ai contacté à nouveau le service client d'Habitat ce matin, on doit me rappeler cet après-midi ou demain. Perso, je n'y crois plus. Il y a 3 Habitat près de chez moi : Nice, Antibes et Monaco. Ne peut-on pas voir leur stock et me livrer un transat ? Par ailleurs, j'espère également avoir un geste commercial à la hauteur des préjudices subits. Je suis un fidèle client d'Habitat depuis des années mais j'avoue qu'après tout cela je n'achèterai plus jamais chez eux.
Bonjour , je suis navrée pour cela. Je viens de demander au transporteur de faire une recherche sur son quai de livraison de votre colis non livré . Dès que j'aurais obtenu un retour de sa part je ne manquerai pas de revenir vers vous .Je vous renouvelle toutes nos excuses. Cordialement, Charlotte
il y a 5 ans
Bonjour ,
le transporteur me signale avoir pu convenir avec vous d'une nouvelle date de rendez vous pour la livraison de votre colis manquant. Je vous renouvelle toutes nos excuses. Cordialement, Charlotte
il y a 5 ans
En effet, j'ai été contacté par la société VIR ce matin pour une livraison jeudi prochain.
En espérant que tout rentre dans l'ordre cette fois-ci..! On croise les doigts !
Toutefois, je souhaite demander un dédommagement et un geste commercial de la part d'Habitat pour le préjudice subit.
Aussi, je vous remercie de m'indiquer à qui dois-je adresser ma demande, svp ?
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement, Karl
Bonjour, une fois que vous aurez reçu votre colis et que vous en serez satisfait , je vous invite à envoyer votre demande par mail à [email protected]
Je reste à votre disposition.
Cordialement,Charlotte
il y a 5 ans
Merci d'avance. Cordialement, Karl
Bonjour, je vous présente une fois encore toutes nos excuses Je viens de contacter le transporteur et j'attends son retour quant à la non livraison de votre colis. Cordialement, Charlotte
il y a 5 ans
Le transporteur m'informe vous avoir contacté ce jour et avoir reprogrammé un rendez vous de livraison.Je vous renouvelle toutes nos excuses . Cordialement, Charlotte
il y a 5 ans
Bonjour, le magasin d'Antibes m'ayant informé de votre passage et du fait que vous ayez retiré une chaise chez eux, j'ai donc annulé votre rendez vous de livraison. Je reste à votre disposition .Cordialement,Charlotte
il y a 5 ans
