Produits déficients, pire SAV de tous les temps ! [Résolu]

Nous avons commandé 2 canapés Porto 3 fin juillet. Le 1er était en stock, le 2ème devait être livré en novembre. On a été livré du premier et des 5 parties que composent le canapé (c'est un convertible) 2 avait des gros défauts de fabrication.
C'est là que le combat a commencé avec le service après-vente. Après 5 semaines de mensonges de manœuvres de ralentissement, ils sont finalement venu récupérer le canapé. Ils ont eu le culot de nous reprocher de ne pas avoir conservé l'emballage...
Là on se bat depuis 1 mois pour être remboursé. Pareil... mensonges, manœuvres de ralentissement... A chaque fois il manque un papier à gauche une autorisation à droite...
Je n'ai qu'un mot pour les qualifier... Des escrocs.

Date d'expérience le 28/07/2019

Habitat

il y a 6 ans

Bonjour,je vous présente toutes nos excuses pour cela. Je me rapproche du magasin dans lequel vous avez effectué votre commande et reviens  vers vous.Avec toutes nos excuses.Cordialement,Charlotte

SE

SergeJ

il y a 6 ans

On est une semaine plus tard. On m'avait promis que je serai remboursé avant la fin de la semaine. Finalement un versement d'environs 2/3 du montant total a été effectué vendredi.
Donc encore une fois des promesses et des excuses, mais un "service" qui laisse fortement à désirer.
Combien de temps vais-je devoir me battre pour me faire rembourser du reste? Pourtant je l'ai dit et répété que le montant qu'on me citait n"était pas le bon.

Habitat

il y a 6 ans

Cher Monsieur,le directeur du magasin dans lequel  vous avez effectué,votre commande me confirme que l'intégralité du remboursement a été effectué.Une partie a été effectuée vendredi et une autre partie ce matin.Vous devriez donc avoir la  totalité  du remboursement d'ici peu sur votre compte.Je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai. Cordialement,Charlotte

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