SERVICE CLIENT LAMENTABLE !!!

SERVICE CLIENT LAMENTABLE !!!
Je suis vraiment horrifiée et scandalisée (mais finalement pas étonnée) de voir autant d'avis négatifs sur cette enseigne.
Pour un achat direct en magasin, ça, pas de soucis je crois.
En revanche pour un achat sur internet avec par conséquent une livraison c'est à FUIR ABSOLUMENT!

Pourquoi? (je résume l'ensemble de tous les commentaires)
- ABSENCE DE COMMUNICATION POUR PREVOIR CORRECTEMENT LA DATE ET LE BON DEROULEMENT DE LA LIVRAISON
- SOCIETE DE LIVRAISON QUI LAISSE A DESIRER (pas informée, antipathique, qui pourrait magouiller, etc)
- PRODUITS LIVRES PARFOIS EN MAUVAIS ETAT
- PAS DE POSSIBILITE DE REMBOURSEMENT (juste des bons d'achats)

Mon expérience: je vais en magasin choisir un mobilier de salon. Je paye tout en magasin (prix du produit, carte fidélité Habitat, frais de livraison avec montage inclus), avec les mots exacts du vendeur "vous n'aurez rien à régler lors de la livraison". Date de livraison respectée pour ma part mais...je dois aller chercher (en les laissant seuls dans mon appartement) 80euros en espèces afin que les livreurs veuillent bien monter le meuble. Une fois fini ils me disent d'envoyer tels justificatifs afin que Habitat me rembourse. Mais non, réponse négative de la part du SAV, et bien sûr sans AUCUNE explication.

Conclusion: ENSEIGNE A EVITER A TOUT PRIX, CAR VOUS N'AUREZ QUE DES SOUCIS !!!!!! LE SAV FAIT SEMBLANT DE TROUVER DES SOLUTIONS !

Ps: que ce soit la "Charlotte", le "Mathieu", ou je ne sais qui, ce n'est pas nécessaire de demander le numéro de dossier, je connais déjà la réponse finale.

Date d'expérience le 01/08/2022

Habitat

il y a 3 ans

Bonjour,

nous sommes   navrés  si vous avez rencontré  des  difficultés avec votre livraison.

Sans le numéro de votre commande ainsi que le nom du magasin dans lequel cette dernière a été effectuée je ne pourrais  regarder votre dossier.

Je vois qu'un dossier  concernant  une réclamation similaire a déjà été ouvert il y  a  plus  d'un an et qu'en effet un  retour vous avez été fait.

Si toutefois  votre réclamation actuelle  ne concernait pas le même dossier et que vous souhaitiez que je regarde  je vous invite à me communiquer  le numéro de votre commande ainsi que le  magasin  dans  lequel l'achat a  été effectué.

Je vous  remercie par  avance .Charlotte  (00377974)

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