Collection Masha et Michka

J'ai souhaité recevoir cette collection, elle m'a été prélevé mais je n'ai jamais rien reçu!!! Ils me disent qu'ils s'occupent de me renvoyer un colis, j'en ai jamais vu la couleur.
Je viens donc d'écrire un mail pour une demande de résiliation, il ont donc clôturé mon contrat sans même un message d'excuse ni même un remboursement!!!!
je suis vraiment déçue et en colère!! Leur service client est déplorable!!!!