Une honte

Que ce soit le service client comme les exemplaire reçu, il y a toujours un problème :
- Il faut un délai d'1 mois (23jours en moyenne) pour espérer une réponse de leurs part
- Je reçois des livres, régulièrement avec des tâches d'encres, parfois des pages froissé voir même déchiré.
- Il n'accepte aucun remboursement !