Fuyez cette mutuelle ! Entre amateurisme et incompétence...
Il y a 6 mois, j'ai changé de lunettes. Je suis très myope et elles m'ont coûté très cher (600 euros).
Six mois après, Harmonie Fonction Publique ne m'a toujours pas remboursé. Inutile de chercher à les joindre par téléphone : j'ai, à chaque fois, poireauté plusieurs minutes avant d'entendre leur charmante boîte vocale m'indiquer que leur service était saturé.
Restent les mails... Alors là, c'est coton... j'ai obtenu des réponses à mes demandes qui semblaient toutes issues de l'imagination débordante de mes interlocuteurs. Dans l'ordre - chronologique :
1) trois mois après l'achat des lunettes : "nous avons traité votre dossier, vos remboursements ont été mis en paiement et devraient intervenir dès demain".
2) 15 jours après, aucun versement n'ayant été effectué : "nous n'avons pas reçu vos factures" (pourtant bien reçues, comme le démontrait leur premier message).
3) 10 jours après, après avoir fait réimprimer mes factures par mon opticien et envoyé le tout par courrier recommandé avec accusé de réception : "le délai de traitement des factures est d'un mois en moyenne."
4) le lendemain : "ne tenez pas compte de notre message d'hier, par contre envoyez nous un RIB car il semblerait que vous ayez changé de banque".
Je n'ai pas changé de banque depuis 10 ans. J'ai envoyé le RIB. Je n'ai pas été remboursé à ce jour...
En conclusions :
- cette mutuelle est d'une incompétence absolue et n'est pas capable de suivre les dossiers de ses clients (perte des factures) ;
- ne pas respecter ses engagements contractuels relève de la tromperie. Et je compte bien engager une procédure contentieuse pour me faire rembourser.
Fuyez cette mutuelle !!!
