Une étoile parce qu'il en faut au moins une, mais ZÉRO ...

Une étoile parce qu'il en faut au moins une, mais ZÉRO serait plus approprié ! Une expérience déplorable, et encore le mot est faible ! Nous avons commandé un poêle CALGARY fin janvier 2021 avec une installation programmée le 10/09/2021. Le jour prévu, l'installation est faite : premier constat le poêle est livré avec un cache latéral abîmé, première contrariété mais pas la moindre ! Le poêle dès la mise en service fait un bruit d'enfer, démarre mal, et ne cesse de ventiler avec des codes incompréhensibles sur l'afficheur (le poêle nous a été livré sans notice). Je préfère l'éteindre. Je me rends dès le lendemain chez le distributeur ALLIANCE DU FEU (JUVISY SUR ORGE 91260). Je fais part de toute nos doléances. Le responsable prend rendez-vous pour le 17/09 afin de venir constater sur place. Le 17/09, constat sans appel : le poêle est défaillant ! Le responsable n'a jamais eu ce cas (...???...), et débranche le poêle, lui-même ne souhaitant pas insister au regard de son propre constat. Le poêle est en panne et doit être réparé. On m'indique que cela devra se faire sous 2/3 semaines et que l'on me rappellerait pour confirmer. Je suis rappeler la semaine suivante : intervention possible au plus tôt le 27/10 ! Je demande si c'est une blague...le produit n'ayant jamais fonctionné (pourtant la facture a été acquittée comme prévue à l'installation). Aucune possibilité que cela ne se fasse plus tôt. Trouvant ce délai inacceptable pour un produit en panne dès sa mise en service, je contacte deux fois HASE France : je n'ai jamais été rappelé comme promis. Lors du second appel, il m'est indiqué que HASE France ne peut rien, que c'est de la responsabilité du détaillant, bla bla bla bla ! Aujourd'hui 22/10, j'ai un poêle qui trône dans notre salon sans qu'il ne serve à quoi que ce soit ! Aucune écoute ni considération du distributeur comme de la marque ! Aucun dédommagement ! Plus de 7000 € pour un bibelot (un gros prenant de la place et la poussière). UNE HONTE !!!
En résumé : une marque qui se veut premium => c'est loin d'être le cas, et notamment au regard de la considération du client dont la maque fait preuve dans notre situation. Si je pouvais remonter dans le temps, je choisirai une marque concurrente ! Un conseil avisé : ne choisissez pas HASE, passez votre chemin !

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté vos commentaires. 

Nous sommes sincèrement désolés des éléments qui vous ont, à juste titre, contrarié.

Renseignements pris auprès de notre revendeur, une solution vous a été proposée et un rendez-vous fixé à votre domicile dans les tous prochains jours. Nos partenaires HASE connaissent une période particulièrement chargée en fin d'année et vous comprendrez aisément qu'ils doivent gérer leur planning au mieux. 

Nous sommes convaincus que notre partenaire HASE de Juvisy, soucieux de la satisfaction du client, fera au mieux pour vous apporter entière satisfaction et répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de recevoir de vos nouvelles lorsque l'intervention à votre domicile aura eu liue et que vous pourrez profiter pleinement de votre poêle à granulés. 

Bien chaleureusement;
HASE France 

Par HASE il y a 4 ans

Bonjour,
Je constate avoir plus de retour de votre part en publiant un avis plutôt que lors de mes deux appels au siège France de la marque...
Concernant mon retour suite au RDV du 29/10 : après 4h sur place le poêle était toujours non fonctionnel (après remplacement du ventilateur et du contacteur d'ouverture qui étaient défaillants sur un produit neuf....). Le 02/11, un nouveau RDV a été pris pour le 05/11. Après avoir modifié un branchement sur la carte mère (les connecteurs d'alimentation de la vis sans fin et de la bougie avaient été inversés à l'usine), oh miracle, le poêle fonctionne enfin ! Vous faites appel à ma compréhension sur la gestion du planning des interventions...Pour ma part, en tant que nouveau client, j'attendais de HASE un sens client plus adapté : un poêle neuf, livré en panne, et pour lequel nous avons du attendre 2 mois pour que soit honoré le contrat de vente que nous avions souscrit et pour lequel nous nous étions acquittés du montant total dès le 10/09 comme le prévoyait le dit contrat. En synthèse nous avons respecté nos engagements mais il fut laborieux que vous teniez les vôtres ! Espérons maintenant que le poêle fonctionne dorénavant longtemps sans nouvel incident (ma confiance est quelque peu entachée au regard de notre expérience, je pense que vous le comprendrez aisément).

Par M Y. il y a 4 ans

Être notifié