Voyage en Crête

Nous sommes partie en famille en voyage en Crête à l'hôtel "Mari Beach" avec Héliades. Nous sommes déçu des explications minimes reçu à l'agence de voyage "FRAM" par laquelle nous sommes passés. Nous avions demander notre voyage en "all inclusive", la personne se chargeant de notre dossier sait trompé et à notre grande surprise 2 jours avant notre départ en retirant le dossier (Billets d'avion, ect) nous nous sommes aperçu que nous avions réglés pour une demi-pension ! Nous avons demandé un geste commercial que nous n'avons pas eu! et de plus aucune excuse! A notre arrivés à l'hôtel, personne d'Héliades n'était présent ce qui aurait été bien pratique surtout pour la barrière de la langue ! Alors que les personnes ayant réservés dans d'autres hôtel ont eu droit à un accueil et une assistance durant leur séjour. Est-ce dû à notre 3 étoiles ??! Malgré cela le point positif est que nous avons de bonne vacances au "Mari Beach" mais déçu des services de FRAM & HELIADES !