La médiocrité faite banque
Monsieur Claude TERRANA Pau, le 22 juillet 2019 10 rue du Balaïtous 64000 Pau
Mon N° de compte : 3741528521
Hello bank
16 Bd. Des Italiens 75009 PARIS
Lettre Recommandée avec AR
Monsieur le Président,
Un petit résumé des déboires provoqués par vos intervenants.
Le 06/06/2019 à Milan Italie, je constate un vol dans mon camping car notamment une carte de paiement visa sur les deux à ma disposition. La seconde est dans ma poche.
A 21h35 j’appelle le 0033140144400 durée 6’26 ( dés ce moment tous mes appels vont être enregistrés), pour signaler et bloquer la carte : il est clairement entendu avec l’opératrice que celle en ma possession je peux m’en servir. La référence de cette opposition : 15780002.
Le 07/06/2019 à 9h24 après j’ arrive à avoir une opératrice : Cindy à qui j’exprime mon mécontentement de la méthode utilisée pour le premier contact avec une boite vocale qui ne comprend pas toujours ce que je demande, l’opératrice n’étant pas intéressée par les problèmes rencontrés et dans quel panade peut de trouver son interlocuteur demande de me calmer et me coupe tout de suite. Où trouvez vous des pimbêches pareils ? Et, raccroche aussitôt ? Madame ne comprend pas l’agression psychique que je viens de subir, alors qu’elle est au calme cachée derrière son téléphone ?
Un constat s’impose : vos gens sont incapables de gérer une crise majeure en cumulant des fautes inadmissibles se sachant protégés.
Le 09/06/2019 à 12h 12’ un enregistrement de 9’ 08 l’opératrice donne son nom qui est inaudible, me confirme que la carte dont les 8 derniers chiffres sont 48276615 est est opposée pour vol. Le 06/06/2019 dés la première minute j’ai bien précisé que cette carte était dans ma poche donc pas volée mais elle a été bloquée ! Pas celle qui m’a été volée ? Vous avez eu de la chance que le voleur n’en ait pas profité.
Personne n’arrive à comprendre que je suis sans moyen de payement et donc dans la MERDE à l’étranger et vos gens s’offusquent parce que excédé par cette inertie dont ils font preuve. Tout le monde s’en moque ? S’offusque parce devant tant d’irresponsabilité j’élève la voix ( en plus j’ai une perte d’audition de plus de 40 % qui me fait parler plus fort)? Je dois ramper ? Quand a commencé ma patience ? Je suis obligé de demander à mon fils de me rejoindre, n’ayant plus de moyen de payement, même pour retourner en France ? Occasionnant des dépenses supplémentaires !
La suite, 30 à 40 appels vers Hello que vous pourrez auditionner dans vos services, très longue attente et discutions contradictoires de vos gens : votre carte vous attend chez votre fils ( Ramonville dans le 31 le code à la BNP même ville). A la BNP pas de carte pas de code ? Un imbroglio que même Monsieur MACRON n’aurait pas commis. Et bien d’autres erreurs graves que je raconterai bientôt sur les réseaux sociaux, à votre disposition aussi les enregistrements audios. Arrivé enfin en France pas grâce à vous, j’ai pu parler enfin à un cadre qui me permet de retirer avec ma carte d’identité de l’argent à la BNP de Ramonville St Agne(31). Cette suite , au moins 30 ou 40 appels et entretiens stériles avec vos gens parfois condescendant parfois plein de morve va être condensée, retirer la musique Hello, préparer un rédactionnel chronologique faisant ressortir votre manque de considération pour votre client perdu dans la nature avec au bout du fil des individus irresponsables, sans autre proposition que « calmez-vous et être coupé en permanence par certains possédant une éducation succincte.
Pour faire bref, pour le moment, s’il m’a été proposé de m’indemniser , quelques fautes plus loin de plus, enregistrées aussi, vous me menacez d’exclusion ? C’est en plein rêve ? C’est cette manière que vous utiliser pour vous enlevez un gros problème ?
De retour à Pau je trouve 3 lettres avec le code ?Plus une à Ramonville (31) ? Plus autant de cartes dans la nature probablement ? Je vous mets en garde sur ce qui suit :
« Au demeurant la clôture ne peut pas procéder d’une déloyauté, telle une mesure de rétorsion ou un procédé vexatoire (cf. article 1134 alinéa 3 Code Civil). »
Ce sera à mon avis la contestation soulevée en priorité
Pour conclure je vous mets en demeure de me faire parvenir ma carte bancaire afin que je puisse faire migrer par cette voix mon argent vers une autre banque. Naturellement je me réserve le droit de vous demandez de me dédommager du préjudice que vous m’avez fait subir.
PS : Copie à l’ AFUB, UFC Que Choisir, 60 millions de consommateurs, et, divers réseaux sociaux,
