A fuir, service vraiment honteux et malhonnête
Et un avis de plus exprimant le mécontentement de la maison Hermès… mais en fait, j ai l impression que cela n a pas trop d importance pour eux. Quelle surprise en voyant tous ces avis négatifs, mais pourquoi ne les ai je pas regardé avant de commander et de me retrouver dans une situation inacceptable ! J ai commandé une paire de botte en taille 37, je fais habituellement du 36 mais je me suis dit …peut être essayer au cas ou, par miracle ça pourrait aller. Je reçois donc mon colis et fais très attention en les essayant (C est à dire essayage sur un tapis vu que je n étais pas sûre de la taille). Comme je m y attendais, les bottines me sont un peu grandes donc je fais une demande de retour immédiatement en les remettant tout de suite dans la boîte. Aujourd’hui, je reçois un message du service client me disant que les chaussures sont endommagées, quelles ne passent pas le contrôle qualité et qu ils me les renvoient. Comment vous dire à quel point je vois rouge, je boue de colère. J ai le service au téléphone, j explique qu il est impossible d avoir abîmé les bottines du fait de la situation mais malgré maintes et maintes explications aucun recours possible. Je suis fautive et j ai abîmée les chaussures point final. Je suis prise en otage, je n ai pas le choix en fait et aucun recours possible, seulement la possibilité d écrire cet avis afin de prévenir de la malhonnêteté du service à distance et du risque à commander via internet chez HERMÈS. Je suis vraiment attristée d avoir eu ma parole mise en doute et d entendre de la part de la responsable que j ai détérioré le produit alors que j avais pris le plus grand soin. La commerciale a eu même l audace de me dire : « mais madame, nous ne pouvons plus mettre ces bottines à la vente et nous n allons pas les mettre à la poubelle « … whattttttt ??? Et moi j ai acheté des bottines qui sont trop grandes sur un site en ligne et en fait je me retrouve piégée avec parce qu hermès a décidé de me les renvoyer. Je n ai absolument aucun recours je me sens totalement désabusée et tellement déçue. Une chose est sûre, je ne serai plus cliente, mais en fait, je pense qu ils s ‘en fichent totalement. Quelle déception, je suis désabusée. Faites bien attention au risque en cas d achat car même si vous relevé l article abîmé, on vous dira qu il a passé le contrôle qualité avant son départ et donc dans tous les cas hermès ne sera mis en cause !
