Service après-vente décevant pour une maison de luxe

J’ai acheté une paire de sandales Chypre chez Hermès. Portées seulement quelques fois en moins d’un mois, le cuir du talon commence déjà à se décomposer, ce qui est totalement anormal pour un produit à ce prix, censé refléter un savoir-faire d’exception.

J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui, pour signaler ce défaut. Et là, c’est le début d’un échange absolument consternant. On me répond d’abord que c’est sûrement dû à la morphologie de mes pieds (!), puis que le cuir se patine naturellement avec le frottement. Autrement dit : on nie totalement le problème, sans jamais répondre au fond de ma réclamation.

Face à ma relance, Hermès campe sur ses positions, rejette toute responsabilité, ne propose aucune solution, aucun geste commercial, et finit par clôturer le dossier avec mépris.
Pas un mot d’excuse, pas la moindre remise en question.

Cette expérience est tout simplement scandaleuse. Hermès ne se contente pas de vendre cher, elle vend du rêve… et fuit ses responsabilités dès que le réel contredit le discours marketing.

Marque de luxe ? Certainement plus dans l’esprit. Aujourd’hui, Hermès se cache derrière son nom pour justifier l’injustifiable, tout en méprisant ses clientes. Une honte absolue.

À fuir. Et à dénoncer.