A fuire

J’ai parrainé douze personnes en transmettant systématiquement mon code de parrainage à chacun de mes proches. Or, je n’ai jamais reçu les tours de roue qui m’étaient acquis à chaque visite de mes filleuls.

Lorsque j’ai contacté le support, on m’a assuré que ces tours m’avaient pourtant bien été attribués et qu'ils avaient tous expiré un mois après leur attribution sans qu’aucune notification — ni e-mail, ni SMS pour m'alerter de leur disponibilité après utilisation du code des filleuls ou de leur péremption. Je ne les ai donc jamais pu utiliser.

Le règlement détaillant ces conditions est enfoui dans un PDF difficile à trouver sur le site et la mention de la validité de 30 jours n’y est pas mise en évidence. Malgré mes nombreuses relances, le service client s’est borné à répéter que « les offres expirent au bout d’un mois » et a refusé tout geste commercial ou réactivation des tours perdus alors même qu'ils ont une obligation de notifier par mail de l'acquisition et de la préremption

Bilan : un programme de fidélité opaque, une absence totale de communication proactive et un support inflexible. Je déconseille vivement Hippopotamus.