Pas de remboursement et responsable irrespectueuse

J'étais venu faire un devis (remise à la taille+changement de pierre) pour une bague acheter quelques jours avant. On nous dit d attendre la réponse d ici deux semaines et si réponse negatif ok remboursement.
Deux semaines plus tard j apelle pour prendre des nouvelles...Apparemment aucun devis n existe. Je reformule donc ma demande au telephone.
Je rapel encore la semaine suivante (car je n ais toujours aucun suivis de l'équipe) et on me dit que c'est impossible. Étant déjà très ralenti et excedé par le suivi inexistant nous demandons un remboursement. L'hôtesse nous dit de revenir en magasin avec un RIB.
Arriver au magasin nous demandons rapidement à parler à la responsable car l'hôtesse d'accueil ne veut rien entendre . Sauf que....la responsable aussi; elle ne nous laisse pas expliquer la situation,nous parle de manière hautaine et infantilisante et menace même d apeller un vigile!!( car pour elle on ment parce qu'elle ne trouve pas de trace du devis et personne ne nous aurais ue au telephone...)
Plus tard nous avons affaire à une tierce personne...Celle qui nous a fai ce fameux devis initial en boutique.
Sauf que...Elle nous explique qu'elle ne peut pas faire le remboursement car elle avais emis un bon d'avoir automatiquement (qu'on as jamais demander et ne souhaitons pas utilisé)
Nous somme particulièrement choqué par la totalité de cette expérience avec histoire dor. Nous exigeons d être remboursé.