ENTREPRISE FRAUDULEUSE !!! Ne réservez surtout pas ...
ENTREPRISE FRAUDULEUSE !!! Ne réservez surtout pas sur le site holidaycars car ils cachent des infos exprès. Nous avons réservé sur leur site une voiture chez Alamo. On nous demande nom, prenom, date de naissance, adresse et une case "numéro de vol" écrit facultatif. Nous avons bien lu leurs conditions car nous cherchions une voiture kilométrage illimitée et avec laquelle nous voulions aller en Europe (toutes les compagnies ne le faisaient pas après avoir fait quelque recherche et comparaison). Aucune info sur le fait qu'il est obligatoire de présenter un ticket d'avion pour pouvoir récupérer la voiture à l'aéroport charles de gaulles. Puis j'ai reçu 2 emails après la réservation avec le résumé des documents à ne pas oublier pour récupérer le véhicule. Docs mentionnés passeport, permis de conduire, carte bancaire approvisionnée et bon voucher imprimé en 2 exemplaires mais aucunement un quelconque billet d'avion ou numéro de vol. Le samedi 11 juillet en arrivant chez alamo à l'aéroport CDG, le commercial nous demande notre numéro de vol que nous n'avons pas car nous habitons sur paris. Impossible donc de nous remettre la voiture car ils ne louent qu'aux gens qui arrivent ou repartent par avion.... info précisée nule part alors que c'est LA condition pour reserver chez eux. C'est honteux, nous avons dû louer une autre voiture au dernier moment sur place avec une autre compagnie. Numéro d'urgence censé être disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7 ne fonctionnait pas et nous disait de rappeler le jours suivant. Le commercial avait une attitude très négative car il n'a pas voulu nous aider, nous a dit que tout était écrit sur leur site internet et que si nous ne récupérions pas la voiture, nous serons remboursés. Eh bien après avoir écrit à holidaycars un email expliquant la situation, remboursement impossible car info ecrit dans leurs conditions, mais seulement dans un des 3 documents reçus après la resa, très loin dans la page pour ne pas qu'on le voit ni remis dans d'autres documents en précisant l'aspect obligatoire de cette condition. Clause abusive juste pour gagner de l'argent sur le dos des clients. Assurance souscrite inutilement aussi, payé pour un service non fourni. C'est du vol, surtout dans la situations économique d'aujourd'hui !!!! A Éviter absolument.
