Personnel désagréable et horaires pas adaptés

Navette réservée sur internet pour transfert aéroport Barcelone -> hotel à Barcelone.
A l'arrivée, nous avons trouvé facilement un contact, mais celui ci était plus que désagréable, ensuite transfert en navette OK.
Pour le retour, nous avons reçu un message 2 jours avant avec l'heure de départ 5h avant le vol (ce qui nous faisait attendre +plus de 4h à l'aéroport...). Contact par mail (pas de réponse, hormis qu'ils ne peuvent rien faire), et téléphone sans succès non plus...
Le jour même, le transporteur m'appelle 45min avant l'heure prévue en me disant que nous ne sommes pas présents !!!
A fuir, et préférer un taxi ou d'autres modes de transport...