Benouaret
Situation insoutenable commande 387302
Voici une reformulatObjet : Demande urgente de résolution définitive - Télévision défectueuse
Madame, Monsieur,
Je suis exaspéré face à la situation intenable concernant ma télévision achetée il y a un peu plus d’un an pour la somme de 2000€. Depuis son acquisition, j’ai dû faire appel à trois reprises à des techniciens pour la réparer, et cela ne fait que 16 mois. Pire encore, j’en suis déjà à ma quatrième télécommande. Chaque fois, la télévision tombe en panne à nouveau quelques mois après la réparation.
Malgré mes demandes répétées pour un échange de l’appareil, on se contente de m’envoyer des réparateurs, et les problèmes persistent. Samsung se dédouane en affirmant que je n’ai pas acheté la télévision directement chez eux, et Home Ciné m’indique que c’est à Samsung de prendre en charge la situation. Résultat : un ping-pong insupportable où aucune partie ne veut assumer la responsabilité.
Ma garantie expire en juin, et si cette situation perdure, je me retrouverai sans télévision après avoir investi une somme considérable dans un produit défectueux dès le départ. Il est inadmissible que, pour un appareil neuf de cette gamme, je doive subir des pannes à répétition sans qu’aucune solution durable ne soit apportée.
Je vous somme donc de procéder immédiatement à un échange de la télévision ou de trouver une solution définitive, sans quoi je serai contraint d’explorer d’autres recours pour faire valoir mes droits de consommateur.
Dans l’attente d’une réponse rapide et efficace.
Date d'expérience le 23/10/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagrément. Nous suivons la procédure Samsung pour la prise en charge des téléviseurs en panne. Une solutions commerciale a été validé par Samsung pour votre dossier et l'enlèvement du téléviseur défectueux est en cours de traitement. Comme convenu par téléphone, nous procéderons au remboursement de votre commande à réception du téléviseur défectueux.
Cordialement,
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