Très déçu par mon expérience avec HomeCineSolutions. ...
Très déçu par mon expérience avec HomeCineSolutions. Suite à un problème avec mon casque Focal (arceau cassé), ma demande de prise en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité a été refusée. Le service client m’a tenu un discours contradictoire : d’un côté, on m’indique que le dommage n’est pas couvert par la garantie de Focal, et de l’autre, on affirme qu’il résulte d’une "utilisation non conforme", sans apporter la moindre preuve, alors que la charge de cette preuve incombe au vendeur.
Pourtant, Focal précise clairement dans ses conditions de garantie :
"La garantie pour la France sur tout matériel Focal est de 2 ans. En cas de matériel défectueux, celui-ci doit être expédié à vos frais, dans son emballage d’origine auprès du revendeur, lequel analysera le matériel et déterminera la nature de la panne. Si celui-ci est sous garantie, le matériel sera réparé ou remplacé et vous sera rendu. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un branchement incorrect (bobines mobiles brûlées par exemple...)".
Il n’est fait nulle part mention d’une exclusion spécifique concernant les arceaux des casques. De plus, une simple recherche en ligne montre de nombreux cas similaires d’arceaux cassés sur des casques Focal, tous au même endroit, et un SAV Focal qui rejette systématiquement la responsabilité sur les clients.
Malgré cette situation, j’ai proposé une solution amiable sous la forme d’un remboursement via un avoir dans leur boutique, mais cela a également été refusé. Face à ce manque de coopération et de respect des droits du consommateur, je suis dans l'obligation de mettre en demeure HomeCineSolutions de me rembourser par courrier prochainement, puis, en cas de refus, je vais engager une médiation pour obtenir réparation.
Je déconseille fortement.
Bonjour Adrian,
Nous vous remercions pour votre retour, même si nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons apporter des précisions concernant votre situation.
Conformément aux conditions de garantie établies par le fabricant Focal, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur, les dommages causés par une casse physique ne sont malheureusement pas couverts par la garantie, sauf s'ils résultent d’un défaut de fabrication avéré. Dans votre cas, après analyse, le dommage a été jugé incompatible avec un défaut couvert par la garantie et a été considéré comme résultant d’une utilisation non conforme ou accidentelle. Nous comprenons que cette conclusion puisse être décevante et frustrante.
il y a 10 mois
