Bonjour, 

Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Nous comprenons combien cette situation peut être frustrante, et nous nous efforcerons d’améliorer nos processus afin d’éviter de telles erreurs à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous offrir un service amélioré à l’avenir.

Cordialement,